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DOCUMENTO ASSINADO DIGITALMENTE NOS TERMOS DA RESOLUÇÃO Nº 337/2016
RUA DR. QUERUBINO SOEIRO, 231 – CENTRO – LEME/SP – CEP 13610-080 – PABX: 3097-0100
EMAIL: secretaria@camaraleme.sp.gov.br - SITE: camaraleme.sp.gov.br; PÁGINA FACEBOOK: @camaralemesp
EXMO. SR. PRESIDENTE DA CÂMARA MUNICIPAL DE LEME.
INDICAÇÃO Nº 108 /2025
Indica providências para a melhoria do atendimento via
WhatsApp e telefônico no CMI e nas Unidades de Saúde
do município, bem como a padronização e divulgação
clara dos procedimentos de agendamento de consultas.
O Vereador que esta subscreve,
Considerando que, este vereador foi procurado por diversos munícipes relatando
dificuldades no acesso aos serviços de saúde em razão da ineficiência no atendimento
via WhatsApp e telefone no CMI e nas Unidades de Saúde.
Considerando que, segundo os relatos, o sistema de agendamento via
WhatsApp apresenta constantes falhas, demora excessiva nas respostas e, na maioria
das vezes, não possibilita a efetivação do agendamento. Além disso, há inúmeras
reclamações sobre a falta de atendimento das ligações telefônicas, que permanecem
tocando sem resposta.
Considerando que, tal situação prejudica principalmente pessoas idosas,
pessoas com deficiência e cidadãos com dificuldades de locomoção, que acabam
sendo obrigados a se deslocar até as unidades apenas para obter informações ou
tentar marcar consultas, gerando transtornos, custos e riscos desnecessários.
Considerando que, a dificuldade de comunicação compromete o acesso à saúde,
aumenta a insatisfação da população e sobrecarrega o atendimento presencial, que
poderia ser evitado com um sistema remoto mais eficiente.
Considerando que, tais providências visam garantir mais eficiência,
transparência, acessibilidade e respeito ao cidadão, especialmente aos mais
vulneráveis. Dessa forma, solicitamos providências urgentes por parte do Poder
Executivo.
INDICA ao Exmo. Sr. Prefeito Municipal, para que determine aos setores
competentes, que sejam adotadas providências para a melhoria do atendimento via
WhatsApp e telefônico no CMI e nas Unidades de Saúde do município, bem como a
padronização e divulgação clara dos procedimentos de agendamento de consultas.
Diante disso, faz-se necessária a adoção de medidas como:
DOCUMENTO ASSINADO DIGITALMENTE NOS TERMOS DA RESOLUÇÃO Nº 337/2016
RUA DR. QUERUBINO SOEIRO, 231 – CENTRO – LEME/SP – CEP 13610-080 – PABX: 3097-0100
EMAIL: secretaria@camaraleme.sp.gov.br - SITE: camaraleme.sp.gov.br; PÁGINA FACEBOOK: @camaralemesp
• Reorganização e fortalecimento do atendimento via WhatsApp, com definição de
responsáveis e prazos para resposta;
• Orientação e capacitação dos servidores para atendimento adequado das
chamadas telefônicas;
• Criação de protocolos internos para garantir que ligações sejam atendidas;
• Fixação de cartazes informativos nas unidades de saúde, contendo:
o Números de telefone atualizados;
o Contatos oficiais de WhatsApp;
o Horários de atendimento;
o Procedimentos para agendamento;
o Serviços que podem ou não ser realizados pelos canais remotos;
• Divulgação dessas informações também nos canais oficiais do município.
Sala das Sessões “Professor Arlindo Fávaro”, em 09 de fevereiro de 2026.
DAVID PEDRÃO DA SILVA
Vereador
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