materia nº 1225/2021

CÂMARA MUNICIPAL DE ARAUCÁRIA
ESTADO DO PARANÁ
Edifício Vereador Pedro Nolasco Pizzato
O vereador Vilson Cordeiro no uso de suas atribuições legais
conferidas pela Lei Orgânica de Araucária/PR e pelo Regimento Interno desta
Casa de Leis, apresenta a seguinte proposição:
INDICAÇÃO Nº 1225/2021
Requer à Mesa que seja encaminhado o expediente ao senhor Prefeito
Hissam Hussein Dehaini, para que determine à Secretaria Municipal
competente, sugerimos que sejam realizad as Campanhas de conscientização
 (sites, redes sociais) a respeito da função da Ouvidoria Municipal de Araucária.
JUSTIFICATIVA
A justificativa se baseia em conscientizar a população sobre a função
da Ouvidoria Municipal, a qual muitos cidadãos entram em contato
reivindicando um serviço, sem antes abrir chamado ao setor responsável.
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e
encaminha o caso às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração. A partir
das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar
melhorias, providenciar mudanças, assim como apontar situações irregulares
no órgão ou entidade cuja ação está sendo questionada. 
A Ouvidoria não deve ser confundida com o SAC – Serviço de
Atendimento ao Cliente, nem com um órgão de investigação e prevenção que
apura e resolve conflitos. O papel maior da Ouvidoria é agir para que as
demandas registradas sejam analisadas, apuradas e, quando for o caso,
solucionadas pelos setores competentes. A ação da Ouvidoria é fundamental
na promoção de serviços públicos de qualidade, seja pela participação popular,
seja anotando falhas em ações ou procedimentos, contribuindo, desse modo,
para obter melhorias no desempenho dos órgãos.
A missão do Ouvidor é promover o diálogo, estabelecendo a
comunicação entre as partes. Dentro do órgão em que atua, é a autoridade
Rua: Irmã Elizabeth Werka, 55 – Jardim Petrópolis – CEP: 83704-580 – Araucária-PR – Fone Fax: (41) 3641-5200
Assinado por Vilson Cordeiro, VEREADOR em 19/10/2021 as 15:40:49.
Documento de 2 páginas assinado eletronicamente pelo signatário acima, conforme a Medida Provisória nº 2.200-2 de 24 de Agosto de 2001 e nos termos do Art. 9º, § 1º da
Resolução nº 74 de 26 Março de 2020. Para verificar a autenticidade desse documento acesse: https://e-chronos.com.br/cma/validadoc/#/v=91085&c=B4Z29T.
CÂMARA MUNICIPAL DE ARAUCÁRIA
ESTADO DO PARANÁ
Edifício Vereador Pedro Nolasco Pizzato
com autonomia para dar seguimento às manifestações recebidas, solicitando
as providências requeridas para sua solução.
A divulgação deve esclarecer aos cidadãos sobre a missão e objetivos
da Ouvidoria, incentivando-os, de forma didática, a participar das melhorias dos
serviços prestados e da gestão pública do município.
Informar aos cidadãos quais são os órgãos que devem ser acionados,
suas responsabilidades e de que forma a resposta deve ser cobrada; Realizar
atividades educativas de esclarecimento aos cidadãos.
Por isso, solicito ao Distinto Plenário que vote favorável a esta
Indicação, sendo encaminhada à Mesa Diretora para que tome as providências
cabíveis.
Câmara Municipal de Araucária, 19 de outubro de 2021.
.
(Assinado eletronicamente)
Vilson Cordeiro
Vereador
Rua: Irmã Elizabeth Werka, 55 – Jardim Petrópolis – CEP: 83704-580 – Araucária-PR – Fone Fax: (41) 3641-5200
Assinado por Vilson Cordeiro, VEREADOR em 19/10/2021 as 15:40:49.
Documento de 2 páginas assinado eletronicamente pelo signatário acima, conforme a Medida Provisória nº 2.200-2 de 24 de Agosto de 2001 e nos termos do Art. 9º, § 1º da
Resolução nº 74 de 26 Março de 2020. Para verificar a autenticidade desse documento acesse: https://e-chronos.com.br/cma/validadoc/#/v=91085&c=B4Z29T.