materia nº 1001/2018

CÂMARA MUNICIPAL DE TOLEDO
Estado do Paraná
INDICAÇÃO Nº 1001/2018
Humanização de atendimento na UPA e
no Pronto Atendimento Municipal Dr.
Jorge Milton Nunes.
Senhor Presidente,
O Vereador que esta subscreve, nos termos do inciso I do artigo 153 do
Regimento Interno,
INDICA
ao Chefe do Poder Executivo Municipal, que seja feita humanização de
atendimento na UPA e no Pronto Atendimento Municipal Dr. Jorge Milton Nunes.
A área de atendimento humanizado tem sido valorizada e novas
operações vêm sendo criadas dentro das centrais de relacionamento a sim de
resolver problemas e antecipar-se a eles. A utilização de uma boa logística nas
centrais de atendimento na área da saúde em nosso município desafoga o fluxo de
pessoas que ficam esperando atendimento e permite um foco maior em
necessidades mais críticas.
Entender o usuário nessas situações é fundamental para o bom
funcionamento da prestação de serviços e faz parte de práticas do bom
atendimento. Esse entendimento não passa só por uma análise de suas
necessidades como usuário do serviço, tratando-se do seu problema se saúde de
forma pontual, mas também por perceber momentos emocionais pontuais e suas
necessidades enquanto pessoa.
A comunicação adequada para o bom atendimento não se trata
somente de usar as palavras corretas ou aplicar uma gramática de excelência
(apesar de serem detalhes essenciais), mas de falar a língua do paciente, em seus
diversos momentos e circunstâncias, sempre com segurança, clareza, objetividade e
transparência. 
A boa comunicação feita na fase inicial do atendimento ajuda a
antecipar os possíveis problemas, assim, ao antecipar-se aos problemas que sua
operação pode gerar ao paciente, você ganha tempo ao evitar que ele afogue sua
operação com reclamações e, ainda melhor, cria uma relação de confiança.
As melhores práticas do bom atendimento provém de profissionais
melhores qualificados neste sentido, não necessariamente com cursos longos, mas
Centro Cívico Presidente Tancredo Neves
Rua Sarandi, 1049 - CEP 85900-030
Fone (45) 3379-5900 - Fax (45) 3379-5913
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sim de material suficiente para capacitar sua equipe e fazer com que ela conheça
com profundidade a importância do trabalho qual estão envolvidos e as melhores
práticas de tratamento e atendimento a pacientes. Esta capacitação pode ser
externa (cursos, eventos, palestras, etc) ou interna, com treinamentos levados à
equipe ou disponibilização de materiais didáticos, através de plataformas online ou
físicas.
Sendo assim, gostaria de indicar ao poder executivo que dentro do
campo supracitado analisa-se a possibilidade de capacitasse profissionais e os
designa-se para a função específica de atendimento humanizado, estudando a
possibilidade de este utilizar até mesmo um colete com a frase “Posso Ajudar” para
ser facilmente identificado pelos usuários, melhorando assim a qualidade do
atendimento das referidas unidades de saúde.
Diante do exposto, encaminha-se a referida indicação para que o Poder
Executivo Municipal tome as devidas providências no sentido de sanar o problema
ora indicado. 
SALA DAS SESSÕES, 7 de novembro de 2018.
 LEANDRO MOURA
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