materia nº 227/2020

CÂMARA MUNICIPAL DE TOLEDO
Estado do Paraná
INDICAÇÃO Nº 227/2020
Humanização de atendimento na UPA e no
Pronto Atendimento Dr. Jorge Milton
Nunes.
Senhor Presidente,
O vereador que esta subscreve, nos termos do inciso I do artigo 153
do Regimento Interno,
INDICA
ao Chefe do Poder Executivo Municipal, a humanização de
atendimento na UPA e no Pronto Atendimento Dr. Jorge Milton Nunes.
Este pedido está sendo reiterado conforme Indicação nº 132/2019, pois
a área de atendimento ao paciente tem sido valorizada e novas operações vêm sendo
criadas dentro das centrais de relacionamento a fim de resolver problemas e
antecipar-se a eles. A utilização de uma boa logística nas centrais de atendimento na
área da saúde em nosso Município desafoga o fluxo de pessoas que ficam esperando
atendimento e permite um foco maior em necessidades mais críticas.
Entender o usuário nessas situações é fundamental para o bom
funcionamento da prestação de serviços e faz parte de práticas do bom atendimento.
Esse entendimento não passa só por uma análise de suas necessidades como
usuário do serviço, tratando-se do seu problema se saúde de forma pontual, mas
também por perceber momentos emocionais pontuais e suas necessidades enquanto
pessoa.
A comunicação adequada para o bom atendimento não se trata somente
de usar as palavras corretas ou aplicar uma gramática de excelência (apesar de
serem detalhes essenciais), mas de falar a língua do paciente, em seus diversos
momentos e circunstâncias, sempre com segurança, clareza, objetividade e
transparência.
A boa comunicação feita na fase inicial do atendimento ajuda a antecipar
os possíveis problemas, assim, ao antecipar-se aos problemas que sua operação
pode gerar ao paciente, é possível ganhar tempo ao evitar que ele afogue sua
operação com reclamações e, ainda melhor, cria uma relação de confiança.
Centro Cívico Presidente Tancredo Neves
Rua Sarandi, 1049 - CEP 85900-030
Fone (45) 3379-5900 - Fax (45) 3379-5913
www.toledo.pr.leg.br
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Estado do Paraná
As melhores práticas do bom atendimento provém de profissionais
melhores qualificados neste sentido, não necessariamente com cursos longos, mas
sim de material suficiente para capacitar sua equipe e fazer com que ela conheça com
profundidade a importância do trabalho qual estão envolvidos e as melhores práticas
de tratamento e atendimento aos pacientes. Esta capacitação pode ser externa
(cursos, eventos, palestras, etc) ou interna, com treinamentos levados à equipe ou
disponibilização de materiais didáticos, através de plataformas online ou físicas.
Sendo assim, indica-se ao Poder Executivo que dentro do campo
supracitado analisa-se a possibilidade de capacitação dos profissionais e designação
para a função específica de atendimento humanizado, estudando a possibilidade de
este utilizar até mesmo um colete com a frase “Posso Ajudar” para ser facilmente
identificado pelos usuários, melhorando assim a qualidade do atendimento das
referidas unidades de saúde.
Diante do exposto, encaminha-se a referida indicação para que o Poder
Executivo Municipal tome as devidas providências no sentido de sanar o problema ora
indicado.
SALA DAS SESSÕES, 24 de março de 2020.
LEANDRO MOURA
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