materia nº 499/2021

Câmara Municipal de Varginha 
Indicação N° 499/2021 
Exma. Sra. Presidente da Câmara Municipal de Varginha. 
O Vereador que abaixo subscreve vem, na forma regimental, solicitar 
de Vossa Excelência que encaminhe a presente Indicação ao Senhor Prefeito 
Municipal e ao Secretário Municipal de Administração, solicitando melhorias no 
Departamento de Ouvidoria do Município. 
JUSTIFICATIVA 
A Ouvidoria Municipal é um elo de comunicação entre os cidadãos e a 
Administração Pública Municipal. É o departamento que recebe as reclamações, 
denúncias, solicitações e sugestões e as encaminha ao setor da Prefeitura 
responsável, bem como ao Prefeito e secretários. Neste setor, os colaboradores 
acompanham o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, 
e cobra sua solução. a fim de darem o retorno esperado pelos munícipes que 
recorrem ao serviço. 
Em visita ao referido Departamento e considerando o setor de extrema 
importância para que os cidadãos tenham suas reivindicações e solicitações 
analisadas e atendidas venho através desta Indicação solicitar à Administração 
Municipal que dedique especial atenção aos colaboradores que atuam na Ouvidoria, 
proporcionando as melhores condições neste ambiente de trabalho, objetivando que 
os colaboradores continuem a desempenhar suas funções de maneira eficiente e 
produtiva, com resultados cada vez mais satisfatórios para os cidadãos 
varginhenses. 
Alguns fatores são considerados imprescindíveis, tais como: 
• Acessibilidade: O local onde a ouvidoria está instalada 
precisa ser de fácil acesso para todas as pessoas. especialmente para 
pessoas com deficiência e com mobilidade reduzida: 
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Praça Governador Benedito Valadares, 11 Centro CEP 37002 020 Varginha - MG - Telefax (35) 3219 4757 
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Câmara Municipal de Varginha 
• Sala Privativa: Há a necessidade de existir uma sala 
exclusiva para atendimento presencial, de maneira individualizada, a fim de 
garantir ao cidadão a privacidade e segurança para expor suas 
necessidades. Um ambiente confortável, limpo, organizado, onde o cidadão 
sinta-se acolhido; 
• Mobiliário adequado: Móveis ergonomicamente corretos 
possibilitam maior conforto e produtividade aos colaboradores: 
• Equipamentos eficientes: Computadores modernos, com 
programas atualizados, utilizando sistema de tecnologia específicos para o 
trabalho de ouvidoria, seja como canal de entrada de manifestações, seja 
como apoio à gestão das manifestações e organização das atividades, 
garantem um trabalho mais eficaz. Os sistemas de telefonia mais atuais 
também permitem um atendimento mais ágil e satisfatório; 
• Educação Continuada: Os colaboradores devem ter 
acesso a treinamentos periódicos que garantam uma constante atualização 
no que se refere aos assuntos do município e estarem sempre alinhados e 
informados sobre todos os departamentos existentes na Administração 
Municipal, possibilitando maior agilidade nos contatos e soluções mais 
rápidas para os munícipes. 
Mediante todo acima exposto, solicito especial atenção do 
Senhor Prefeito e do Secretário Municipal de Administração, para que seja 
acatada a presente Indicação, cujo objetivo principal é o de disponibilizar para 
a população um serviço de ouvidoria ainda mais eficiente e aos 
colaboradores deste setor as melhores condições de trabalho para o 
desempenho de suas funções. 
Sala das Sessões da Câmara Municipal de Varginha, 
em 08 de setembro de 2021. 
RODRIGO SILVA NAVES 
Vereador 
Indicação N° 499/2021 
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Praça Governador Benedito Valadares. 11 Centro CEP 37002 020 - Varginha - MG - Telefax: (35) 3219.4757 
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