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ESTADO DO RIO DE JANEIRO
CÂMARA MUNICIPAL DE MACAÉ
Macaé Capital do Petróleo
Lei Estadual nº 6081 de 21.11.2011
Palácio do Legislativo Natálio Salvador Antunes
Av. Antônio Abreu, 1805, Fazenda Bianchete – Horto – Macaé RJ – 27.947-570
Telefone: (22) 2772-7800 ramal 320
Whatsapp: (22) 99878-0123
E-mail: manurezende@cmmacae.rj.gov.br / Instagram: @eumanu.rezende
INDICAÇÃO Nº________/2025
A Vereadora que a presente subscreve, depois de observar as normas
regimentais, INDICA ao Excelentíssimo Senhor Chefe do Poder Executivo, que determine
à Secretaria Executiva de Ciência, Tecnologia e Inovação (SECTEC), em parceria com a
Secretaria Municipal de Saúde, a promoção da modernização integral do setor de
Regulação/Marcação de Consultas, com a finalidade de trazer mais agilidade,
eficiência e acessibilidade ao atendimento do cidadão.
A modernização sugerida contempla, entre outras ações:
1. Implantação de uma plataforma omnichannel, integrando telefone,
WhatsApp, chatbot, aplicativo, web e atendimento presencial em um único ambiente
de gestão, garantindo respostas rápidas, rastreabilidade e transparência nos
atendimentos.
2. Instalação de headsets profissionais para os atendentes, assegurando
maior qualidade de áudio, redução de ruído e ergonomia operacional.
3. Adoção de ramais IP e telefonia em nuvem (VoIP), possibilitando
gravação de ligações, monitoramento em tempo real, dashboards de atendimento e
integração com sistemas de regulação estadual e federal.
4. Atualização da infraestrutura de tecnologia e conectividade, com
servidores, computadores, rede estruturada e equipamentos adequados ao uso de
ferramentas modernas de atendimento.
5. Capacitação dos servidores envolvidos no atendimento e na regulação,
garantindo o pleno domínio das ferramentas e a melhoria do relacionamento com o
cidadão.
Justificativa: A demanda crescente por marcação de consultas no município exige
processos ágeis, modernos e que proporcionem ao cidadão um atendimento digno,
transparente e eficiente.
A tecnologia atual permite integrar diferentes canais em uma única plataforma —
modelo amplamente adotado em cidades que modernizaram seus fluxos de
atendimento ao cidadão — trazendo ganhos significativos de produtividade,
rastreabilidade e satisfação do usuário.
A escolha da SECTEC para liderar esta modernização é estratégica, pois a Secretaria
possui expertise técnica, capacidade de gestão de projetos de inovação e está alinhada
às políticas municipais de transformação digital e melhoria da eficiência administrativa.
ESTADO DO RIO DE JANEIRO
CÂMARA MUNICIPAL DE MACAÉ
Macaé Capital do Petróleo
Lei Estadual nº 6081 de 21.11.2011
Palácio do Legislativo Natálio Salvador Antunes
Av. Antônio Abreu, 1805, Fazenda Bianchete – Horto – Macaé RJ – 27.947-570
Telefone: (22) 2772-7800 ramal 320
Whatsapp: (22) 99878-0123
E-mail: manurezende@cmmacae.rj.gov.br / Instagram: @eumanu.rezende
A integração entre SECTEC e Secretaria Municipal de Saúde permitirá:
• reduzir filas e tempo de espera;
• ampliar a capacidade de atendimento;
• garantir mais previsibilidade aos usuários;
• fortalecer o uso inteligente de dados para regular consultas e exames.
Assim, a modernização proposta está plenamente alinhada às melhores práticas de
gestão pública, promovendo um serviço mais humano, tecnológico e eficiente para
toda a população macaense.
Sala das Sessões, ________de_________ de 2025.
Manu Rezende
Vereadora-autora
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