CÂMARA MUNICIPAL DE ÁLVARES MACHADO
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Poder Legislativa
MOÇÃO Nº 08/14
Excelentíssima Senhora Presidente da Câmara Municipal.
Os Vereadores que esta subscreve requerem que, após tramitação
regimental, que seja apresentada Moção de Repúdio dirigida à Febraban — Federação
Brasileira de Bancos, devido ao atendimento deficiente aos clientes e usuários, que sofrem
com filas enormes nos bancos de Álvares Machado/SP, enquanto são cobradas taxas
abusivas e seus lucros são astronômicos.
CONSIDERANDO QUE, em 2013, o lucro somado de 4 bancos brasileiros foi maior que o
PIB de 83 países. Na soma, foi considerado o lucro do Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e
Santander. O Banco do Brasil teve lucro líquido de R$ 15,75 bilhões, o Itaú de R$ 15,6
pilhões líquidos, o Bradesco teve lucro líquido de R$ 12 bilhões e o Santander Brasil teve
lucro de R$ 5,74 bilhões líquidos. Fonte: Portal G1 Brasil de 13/02/2014;
CONSIDERANDO QUE, desde 2009, quando o Banco Central baixou normas para
padronizar as tarifas bancárias, a receita destas já custeia as despesas dos bancos com
administração e funcionários, e a partir de então, conforme dados do Instituto Brasileiro de
Defesa do Consumidor (IDEC), o pacote dos principais serviços passou a custar até 124% a
mais e as receitas com as tarifas subiram, em média, 30% acima da inflação;
CONSIDERANDO QUE, o BACEN propicia aos bancos cobrar taxas elevadas e excessivas
por serviços bancários, em grande parte, processados pelos próprios clientes, dados a
automação desses serviços. Fonte: Adriano Benayon — Doutor em Economia. Autor de
“Globalização versus Desenvolvimento”, editora Escrituras,
CONSIDERANDO QUE, os 3 primeiros bancos mais rentáveis das Américas são do Brasil,
conforme consultoria Economática, e de acordo com a consultoria, somente 19 bancos de
capital aberto tem ativos totais superiores a US$ 100 bilhões na América Latina e EUA, e
entre eles há quatro bancos brasileiros, Banco do Brasil, Itau Unibanco, Bradesco e
Santander;
CONSIDERANDO QUE, os bancos comerciais foram campeões em reclamação nos Procou
ns em 2013. “Das 2,4 milhões de queixas registradas nos órgãos de defesa do consumidor,
632 mil foram por conta de problemas nesse serviço juntamente com a telefonia”. Fonte
Portal G1 Brasil de 15/03/2014;
CONSIDERANDO QUE, as queixas contra serviços bancários aumentaram 76% em 2013
No ano passado foram 27,5 mil reclamações, 75 por dia. Fonte: Jornal Hoje, edição do dia
11/03/2014;
CONSIDERANDO QUE, a satisfação dos clientes com bancos no Brasil é baixa, conforme
consultoria. A J.D. Power realiza pesquisa em cinco países; o Brasil teve o pior resultado
“DIGA NÃO ÀS DROGAS € PE DOFILIAS DENUNCIE!
FELEFONES: 197 € 190 PLANTÕES 24 TIS POR DIA
Observação: A denúncia pode ser anônima
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Média do setor foi de 679 pontos. O estudo mede, por meio de seis fatores, a satisfação dos
clientes em relação às suas experiências com os bancos, incluindo atividades da conta,
informações da conta, oferta de produtos, instalações físicas, taxas e resolução de
problemas. Fonte: Portal G1 (dados de 2001 e 2013).
E
CONSIDERANDO QUE, de 1990 para cá a categoria bancária foi reduzida de 732 mil para
cerca de 500 mil trabalhadores. Dieese: “mesmo crescendo nos últimos dez anos, emprego
no setor bancário é de 70% do total há duas décadas.” Isso tudo sob o argumento de
automatização do setor, porém “esquece” de considerar O imenso acréscimo de clientes nos
bancos proporcionado pela chamada bancarização ocorrida desde o governo Lula. Todos
esses dados são recentes e retratam uma constante na atividade bancária, ou seja, lucro
maior ano após ano e destaque anual no ranking de reclamações nos órgãos específicos
(Procons, Idec, Banco Central).
CONSIDERANDO QUE, o Banco Central do Brasil, em sua Resolução nº 3.694/09, artigo 3º,
estabelece que "É vedado às instituições referidas no art. 1º recusar ou dificultar, aos clientes
e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais,
inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou
eletrônico”
Dito isso:
Torna-se inexplicável a rotina vivida pela população das cidades que diante da necessidade
de utilização desses serviços, sabe de antemão que suportará transtornos, demora
excessiva, relativa ineficácia, e principalmente descaso para com seu problema, resumindo
em duas palavras tudo isso: LONGA ESPERA e FILAS.
Os bancos contam com a tolerância da população que muitas vezes se constrange ou “não
tem mais tempo” para reclamar, e também com a complacência dos Procons e Poder
Judiciário, que relutam ou tem dificuldade de aplicar sanções e multas efetivas, que levariam
a mudança de postura dos dirigentes das instituições, para não tomar nenhuma medida para
melhorar o atendimento.
Importante ressaltar que os empregados dos bancos, no geral, não podem ser penalizados,
ofendidos, ou pressionados pela situação caótica das agências bancárias de Álvares
Machado, pois a falta de funcionários, a instabilidade dos sistemas, e a crescente demanda
por serviços que não são atendidos ou o são de forma parcial, decorrem exclusivamente da
ganância dos controladores dos bancos públicos e privados, que, diante da necessidade
de diminuição do spread (por ação principalmente dos bancos públicos na oferta maciça de
crédito), a restrição de ganho causada pelo controle da inflação que permitiu a diminuição
dos juros cobrados (embora sejam ainda os juros mais altos do planeta no segmento), a
dificuldade de aumentar ainda mais as tarifas e preços dos serviços (que conforme dito
anteriormente subiram 30% e 124% acima da inflação nos últimos 10 anos), fez com que
estes optassem por aumentar seus lucros com o corte de despesas com pessoal,
cortando postos de trabalho ano após ano, levando a população usuária desse serviço
essencial, principalmente de baixo poder aquisitivo, a se sujeitarem a todo tipo de humilhação
e demoras intermináveis.
A última “modernização” implantada pelos bancos foi colocar um empregado na porta
giratória que dá acesso ao interior das agências e aos caixas, impedindo essas de entrar,
“DIGA NÃO ÀS DROGAS e PEDOFILIA O DENUNCIE:
VELEFONES: 197 e 190 PI ANTÕES 24 HS POR DIA
Observação: A denúncia pode ser anônima
CÂMARA MUNICIPAL DE ALVARES MACHADO
Rua Monsenhor Nakamura. 783 Fone/Fax (18) 3273-1331 = CEP 19160-000 = SP
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-BANCO CENTRAL DO BRASIL- SBS-Quadra 3 Bloco B- Ed. Sede- Segundo Subsolo-
Brasília DF CEP:70074-900
“MINISTERIO PUBLICO ESTADUAL- Rua Ribeiro de Barros nº 630, Jardim Aviação, Cep:
19020-430- Presidente Prudente
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Sala de Sessões.
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Sessão: 07/04/14
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Presidente
“DIGA NÃO ÀS DROGAS e PEDOFILIA", DENUNCIE!
TELEFONES: 197 e 190 PLANTÕES 24 HS POR DIA
Observação: A denúncia pode ser anônima
MOÇÃO Nº XX
Sessão Ordinária de: 07/04/2013
Autores: Vereador CHIQUINHO DO PT
Vereador FRANCIS POLICATE
Vereador PEDRINHO DO CORAL
Moção de Repúdio dirigida à Febraban — Federação Brasileira de Bancos, devido ao
atendimento deficiente aos clientes e usuários, que sofrem com filas enormes nos bancos de
Alvares Machado/SP, enquanto são cobradas taxas abusivas e seus lucros são astronômicos.
CONSIDERANDO QUE, em 2013, o lucro somado de 4 bancos brasileiros foi maior que o PIB de
83 países. Na soma, foi considerado o lucro do Banco do Brasil, Itaú, Bradesco e Santander. (6)
Banco do Brasil teve lucro líquido de R$ 15,75 bilhões, o Itaú de R$ 15,6 bilhões líquidos, o
Bradesco teve lucro líquido de R$ 12 bilhões e o Santander Brasil teve lucro de R$ 5,74 bilhões
líquidos. Fonte: Portal G1 Brasil de 13/02/2014;
CONSIDERANDO QUE, desde 2009, quando o Banco Central baixou normas para padronizar as
tarifas bancárias, a receita destas já custeia as despesas dos bancos com administração e
funcionários, e a partir de então, conforme dados do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
(IDEC), o pacote dos principais serviços passou a custar até 124% a mais e as receitas com as
tarifas subiram, em média, 30% acima da inflação;
CONSIDERANDO QUE, o BACEN propicia aos bancos cobrar taxas elevadas e excessivas por
serviços bancários, em grande parte, processados pelos próprios clientes, dados a automação
desses serviços. Fonte: Adriano Benayon — Doutor em Economia. Autor de “Globalização versus
Desenvolvimento”, editora Escrituras;
CONSIDERANDO QUE, os 3 primeiros bancos mais rentáveis das Américas são do Brasil,
conforme consultoria Economática, e de acordo com a consultoria, somente 19 bancos de capital
aberto tem ativos totais superiores a US$ 100 bilhões na América Latina e EUA, e entre eles há
quatro bancos brasileiros, Banco do Brasil, Itau Unibanco, Bradesco e Santander,
CONSIDERANDO QUE, os bancos comerciais foram campeões em reclamação nos Procons em
2013. “Das 2,4 milhões de queixas registradas nos órgãos de defesa do consumidor, 632 mil
foram por conta de problemas nesse serviço juntamente com a telefonia”. Fonte: Portal G1 Brasil
de 15/03/2014;
CONSIDERANDO QUE, as queixas contra serviços bancários aumentaram 76% em 2013. No
ano passado foram 27,5 mil reclamações, 75 por dia. Fonte: Jornal Hoje, edição do dia
11/03/2014;
CONSIDERANDO QUE, a satisfação dos clientes com bancos no Brasil é baixa, conforme
consultoria. A J.D. Power realiza pesquisa em cinco países; o Brasil teve o pior resultado. Média
do setor foi de 679 pontos. O estudo mede, por meio de seis fatores, a satisfação dos clientes em
relação às suas experiências com os bancos, incluindo atividades da conta, informações da conta,
oferta de produtos, instalações físicas, taxas e resolução de problemas. Fonte: Portal G1 (dados
de 2001 e 2013).
CONSIDERANDO QUE, de 1990 para cá a categoria bancária foi reduzida de 732 mil para cerca
de 500 mil trabalhadores. Dieese: “mesmo crescendo nos últimos dez anos, emprego no setor
bancário é de 70% do total há duas décadas.” Isso tudo sob o argumento de automatização do
setor, porém “esquece” de considerar o imenso acréscimo de clientes nos bancos proporcionado
pela chamada bancarização ocorrida desde o governo Lula. Todos esses dados são recentes e
retratam uma constante na atividade bancária, ou seja, lucro maior ano após ano e destaque
anual no ranking de reclamações nos órgãos específicos (Procons, Idec, Banco Central).
CONSIDERANDO QUE, o Banco Central do Brasil, em sua Resolução nº 3.694/09, artigo 3º,
estabelece que "É vedado às instituições referidas no art. 1º recusar ou dificultar, aos clientes e
usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais,
inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de oferecer atendimento alternativo ou eletrônico”.
Dito isso:
Torna-se inexplicável a rotina vivida pela população das cidades que diante da
necessidade de utilização desses serviços, sabe de antemão que suportará transtornos, demora
excessiva. relativa ineficácia, e principalmente descaso para com seu problema, resumindo em
duas palavras tudo isso: LONGA ESPERA e FILAS.
Os bancos contam com a tolerância da população que muitas vezes se
constrange ou “não tem mais tempo” para reclamar, e também com a complacência dos Procons
e Poder Judiciário, que relutam ou tem dificuldade de aplicar sanções e multas efetivas, que
levariam a mudança de postura dos dirigentes das instituições, para não tomar nenhuma medida
para melhorar o atendimento.
importante ressaltar que os empregados dos bancos, no geral, não podem ser
penalizados, ofendidos, ou pressionados pela situação caótica das agências bancárias de
Presidente Prudente, pois a falta de funcionários, a instabilidade dos sistemas, e a crescente
demanda por serviços que não são atendidos ou o são de forma parcial, decorrem
exclusivamente da ganância dos controladores dos bancos públicos e privados, que, diante
da necessidade de diminuição do spread (por ação principalmente dos bancos públicos na oferta
maciça de crédito), a restrição de ganho causada pelo controle da inflação que permitiu a
diminuição dos juros cobrados (embora sejam ainda os juros mais altos do planeta no segmento),
a dificuldade de aumentar ainda mais as tarifas e preços dos serviços (que conforme dito
anteriormente subiram 30% e 124% acima da inflação nos últimos 10 anos), fez com que estes
optassem por aumentar seus lucros com o corte de despesas com pessoal, cortando
postos de trabalho ano após ano, levando a população usuária desse serviço essencial,
principalmente de baixo poder aquisitivo, a se sujeitarem a todo tipo de humilhação e demoras
intermináveis.
A última “modernização” implantada pelos bancos foi colocar um empregado na
porta giratória que dá acesso ao interior das agências e aos caixas, impedindo essas de entrar,
obrigando a realizar seus serviços direto no chamado “autoatendimento”, querendo ou não,
podendo ou não, o consumidor/cliente usar essas máquinas.
É sabido que a maioria dos usuários, principalmente os que foram banca
rizados nos últimos 10 anos, tem dificuldade, ou não se adapta a tal atividade (utilização do
equipamento de autoatendimento), mas são forçados a isso pela sanha arrecadatória desses
bancos, que cobram tarifas pelos serviços efetuados pelos próprios clientes e se desincumbem de
contratar mais pessoal para suprir seus quadros.
Ocorre que isso além de ferir normas do Banco Central e do Código do
Consumidor, não tem sido suficiente para minimizar a pressão sobre o trabalhador bancário, que
adoece, e os transtornos ao povo machadense, que vê a ida ao banco, mensalmente necessária,
dia de angustia, sofrimento e transtorno, nas intermináveis filas.
Em caso mais recente vivido pelo advogado Dr. Júlio Cesar Ferreira no último
dia 31 de março de 2014, relata que houve um verdadeiro “Apagão” bancário: “Estive agência
tentando descontar um cheque, o que foi impossível com menos de 55 minutos de espera, as filas
e o desconforto causaram insatisfação e muita revolta dos usuários. se-houvesse-um pouco mais
de consideração com os usuários. Por isso faz-se necessária reclamação a FEBRABAN.
Não é possível que não haja solução por parte dos Bancos para melhorar o atendimento aos
clientes e usuários que sofrem com filas enormes enquanto são cobradas taxas abusivas e seus
lucros são astronômicos”.
REQUEIRO À MESA, ouvido o Douto Plenário, nos termos regimentais, seja consignada na Ata
dos Trabalhos da presente Sessão Ordinária, MOÇÃO DE REPÚDIO, dirigida à Febraban —
Federação Brasileira de Bancos, situada à Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1.485 — 14º andar —
CEP 01452-002 — São Paulo/SP, devido ao atendimento deficiente aos clientes e usuários, que
sofrem com filas enormes nos bancos não só de Presidente Prudente/SP; mas do Brasil,
enquanto são cobradas taxas abusivas e seus lucros são astronômicos. Sugerimos
encaminhamento de ofício a todas as diretorias/superintendências dos bancos de Presidente
Prudente/SP, solicitando urgentes providências para haja solução aos fatos acima mencionados.
Requeiro ainda, que da aprovação deste, seja oficiado aos seguintes órgãos:
- FETEC-SP — Federação dos Bancários
Praça da República, 468 — 3º andar, CEP 01045-000 — Centro — São Paulo/SP
- SEEB -— Sindicato dos Bancários de Presidente Prudente/SP.
Rua Cassemiro Dias, 379 — Centro, CEP 19010-280 — Presidente Prudente/SP
- CONTRAF-CUT — Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro
Rua Libero Badaró, 158 — 1º andar — Centro, CEP 01008-000 — São Paulo/SP
-BANCO CENTRAL DO BRASIL- SBS-Quadra 3 Bloco B- Ed. Sede- Segundo Subsolo- Brasília
DF CEP:70074-900
-MINISTÉRIO PÚBLICO ESTADUAL- Rua Ribeiro de Barros nº 630, Jardim Aviação, Cep:
19020-430- Presidente Prudente
“MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO- Presidente Prudente SP