materia nº 280/2026

Camara Municipal de Barueri 
Parlamento 26 de margo ISO 9001 1 SA 8000 1 ISO 14001 
INDICAÇÃO 280/2026 
Fls: N° I 
Proc. N° P)-Ç° 
Air 
"Dispõe sobre a estipulação de prazo mínimo para retirada de guias médicas 
da fila de agendamento pelo call center da rede municipal de saúde." 
Senhor Presidente, 
Indico ao Senhor Chefe do Executivo, por meio da Secretaria competente, 
que sejam adotadas providências para estabelecer um prazo mínimo de 
permanência das guias médicas na fila de agendamento do call center, antes de 
sua retirada em razão de ligações não atendidas. 
Plenário Vereador Wagih Salles Nemer, 23 de fevereiro de 2026. 
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JUSTIFICATIVA 
No sistema de agendamento realizado por meio do call center, quando as 
ligações telefônicas não são atendidas, diversas guias médicas são 
automaticamente retiradas da fila de espera. 
Essa prática gera transtornos aos munícipes, que precisam retornar As 
unidades de saúde para solicitar novo encaminhamento, ocasionando atrasos no 
atendimento e sobrecarga do sistema. 
A fixação de um prazo minim, com mais de uma tentativa de contato antes 
da exclusão da guia, garantirá maior organização, eficiência administrativa e 
respeito ao cidadão, assegurando melhor funcionamento do serviço público de 
saúde. 
T9S.100 61:9I 9Z1Z-f3i-EZ 
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