materia nº 123/2025

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SANTA CASA lrmandade da Santa Câsa de Misêricórdia de lgarapava
CNPJ: 49.376.858 0001.44 lE: 349.026 957 112
Rúa Cel Francisco MaÍtjns, 769. Centro, lgarapava SP
Conlato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695
lgarapava-Sp, 20 de Junho de 2025.
Ofício:12312025
Assunto: Entrega do Relatório de Gestão - 1e Semestre de 2025
Senhor Diretor,
Vímos, por meio deste, encaminhar para vossa apreciação e análise o Relatório de
Gestão reíerente ao primeiro semestre de 2025, elaborado em conformidade com as diretrizes
institucionais e os prlncípios da transparência e da eficiência na administração pública.
O referido relatório contempla as ações desenvolvidas, os indicadores de desempenho, os
resultados alcançados e os desafios enfrentados no período em questão. Destacamos que sua
elaboração seguiu critérios técnicos e gerenciais, com o objetivo de oferecer uma visão
abrangente da execução das atividades e do cumprimento das metas estabelecidas para o
semestre.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardamos a validação
e eventuais consideraçôes de Vossa Senhoria.
Atenciosamente,
SANTA CASA DE ICóRDIA DE IGARAPAVA
CNPJ/ME sob o ne 49.376.858/0001-44
Thiago Roberto Manttuane
lnterventor
Ao Exmo. Senhor
DiÍetor do Departamento de Saúde
Luiz Fernando Carrer Vieira
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DE IGARAPAVA
 
 
RELATÓRIO DE GESTÃO 
 
JANEIRO A JUNHO DE 2025
Responsável: THIAGO ROBERTO MANTTUANE ALVES DE ALMEIDA
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
1 
APRESENTAÇÃO 
 O presente relatório de gestão tem como objetivo apresentar as ações 
desenvolvidas nos primeiros 180 dias de execução do plano estratégico voltado à 
modernização da gestão administrativa e à elevação da qualidade no atendimento 
prestado. Esse esforço representa um marco no compromisso institucional com a 
eficiência, a transparência e o foco no paciente, pilares essenciais para garantir a 
sustentabilidade e o valor gerado pela organização. 
O plano foi estruturado com base em quatro eixos fundamentais: análise e 
redesenho de processos, qualificação da comunicação interna, capacitação das 
equipes e adoção de ferramentas tecnológicas, garantindo uma abordagem integrada 
e prática. Cada ação foi pensada para gerar resultados concretos, corrigir 
ineficiências, empoderar os profissionais e, acima de tudo, melhorar a experiência dos 
usuários dos nossos serviços. 
Ao longo deste relatório, são descritas as etapas cumpridas, os indicadores 
acompanhados, os desafios enfrentados e os primeiros resultados observados. Mais 
do que um balanço técnico, este documento simboliza o início de uma transformação 
cultural e operacional que visa consolidar uma gestão moderna, humanizada e 
centrada em resultados. 
Estamos certos de que os avanços aqui relatados são apenas o início de 
uma jornada sólida rumo à excelência institucional. 
A Direção. 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
2 
DADOS DA INSTITUIÇÃO E DO MUNICÍPIO 
DADOS DA INSTITUIÇÃO 
 
SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE IGARAPAVA 
CNPJ 49.376.858.0001.44 
CNES: 2079348 
CREMESP sob n.º 903872 
Código do IBGE: 352010 
SIPAR – 25000.128290/2012-28 
Tipo de unidade: Hospital Geral 
Esfera administrativa: Privada – terceiro setor. 
Entidade beneficente sem fins lucrativos 
Rua Coronel Francisco Martins 769 
Centro - Igarapava SP 
Email: thiagomanttuane@scig.com.br 
Responsável: Thiago Roberto Manttuane Alves de Almeida 
A entidade tem o perfil de Hospital Geral. É o único hospital do 
município, sendo filantrópico, oferecendo assistência à saúde em convênio e contrato 
com o SUS. A contratualização do Sistema Único de Saúde (SUS) entre o município 
de Igarapava-SP e a Santa Casa de Igarapava como prestador de serviços 
hospitalares, sendo serviço de urgência e emergência, pronto atendimento, serviço 
de apoio diagnóstico e terapêutico (SADT), internações hospitalares de média 
complexidade, retaguarda de especialidades médicas, cirurgias eletivas e de 
urgência e pequenas cirurgias a serem prestados aos munícipes que deles 
necessitem, de acordo com as normas do SUS. 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
3 
Missão 
Promover qualidade de vida, prestando serviços de excelência em 
saúde com comprometimento social. 
Visão 
Torna-se um hospital de ensino, consolidando-se como referência 
regional do SUS e dobrar a participação no mercado privado de saúde. 
Valores 
 Acolhimento, Comprometimento, Humanização, Ética e 
Responsabilidade Social. 
Caracterização da Entidade 
Natureza Jurídica Associação Privada 
Atendimento Ambulatorial SIM 
Atendimento Hospitalar SIM 
Atende SUS 91,88% 
Atende Particular /Outros Convênios 8,12% 
 
Organograma Institucional 
Como parte do processo de reestruturação administrativa e com o objetivo de 
fortalecer a governança institucional, foi elaborado um novo organograma. A 
atualização dessa ferramenta estratégica visa proporcionar maior clareza na 
definição de funções, otimizar a comunicação entre os setores e garantir uma gestão 
mais eficiente, integrada e alinhada aos objetivos da instituição. 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
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ORGANOGRAMA INSTITUCIONAL 
 
CORPO CLÍNICO 
 CLÍNICA MÉDICA 
 CLINICA CIRÚRGICA 
 ORTOPEDISTA 
 PEDIATRIA 
 GINECOLOGISTA 
 OBSTETRÍCIA 
Interventor
Administrador(a)
Auditoria
Contabilidade
Prestação de 
Contas
Faturamento
SAME
Contas Médicas
Contratos
Recursos 
Humanos
Segurança e 
Medicina do 
Trabalho
Financeiro Assistência 
Pronto Socorro
Internação
Laboratório
Hotelaria
Higiene e 
Limpeza
Suprimentos
Compras
Almoxarifado
Farmacia
Nutrição
Lavanderia
Manutenção
Tecnologia da 
Informação
Administração de 
Rede
Apoio ao Usuário
Saúde Mental
Equipe 
Multidisciplinar
Assistência
Jurídica
Ouvidoria
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
5 
 ANESTESIOLOGISTA 
 RADIOLOGISTA 
 Caracterização da Infraestrutura 
Ambulatório Quantidade 
Nº. de salas de pequenas cirurgias: 01
Nº. de consultórios*: 05
Nº. de salas de gesso: 01
A Instituição conta com 01 sala de pequenas cirurgias para atender a demanda do 
ambulatório e Pronto Atendimento sendo também utilizada como sala de 
procedimentos. 
 *Disponibilizado 3 consultórios de clínica médica, 2 para especialidades, 
devido a demanda 
 Pronto Atendimento:
 Demanda Espontânea Sim (x) Não ( ) 
 Demanda Referenciada: Sim (x) Não ( ) 
 Leitos de observação: Sim (x) Não ( ) 
 Sala de acolhimento c/ classificação de risco Sim (x) Não ( ) Qtdd = 01 
 Leitos de estabilização* (vermelha) Sim (x) Não ( ) Qtdd = 03 
 Consultórios médicos Sim (x) Não ( ) Qtdd =05 
 Sala de higienização Sim (x) Não ( ) Qtdd = 02 
 Sala pequena cirurgia Sim (x) Não ( ) Qtdd = 01 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
6 
SERVIÇOS 
 
Atendimento de urgências e emergências
Internações
Cirurgias
Raio X
Ultrassonografia
Mamografia
Tomografia
Eletrocardiografia
Ecocardiotocografia 
Transfusão de Sangue
Exames laboratoriais
Endoscopia
Colonoscopia
CENTRO CIRÚRGICO 
Horário de funcionamento: 24 horas 
Sala de cirurgia 
Sim (x) Não ( ) Qtdd = 03 
Sala de recuperação Sim (x) Não ( ) Qtdd = 01 
Sala de curetagem Sim ( ) Não (x) Qtdd = 00 
Sala de parto normal Sim (x) Não ( ) Qtdd = 01 
Sala de pré-parto Sim (x) Não ( ) Qtdd = 01 
Sala de PPP (proced. parto) Sim (x) Não ( ) Qtdd = 01 
 INTERNAÇÃO 
Número de leitos distribuídos por especialidade, disponibilizados ao SUS: 
Tipos de leito por especialidades Nº de leitos CNES 
Clínica Médica 24 
Pediátrica 02 
Isolamento 01 
Cirúrgica 04 
Obstetrícia 02 
Saúde Mental 10 
TOTAL 43 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
7 
POLÍTICA DE HUMANIZAÇÃO 
A política de humanização do hospital orienta-se pelo compromisso com a 
qualidade, a ética e o acolhimento integral dos usuários, assegurando que toda a 
assistência à saúde seja prestada de forma resolutiva, segura e empática. Nesse 
sentido, destacam-se os seguintes princípios e diretrizes: 
 Garantir que a assistência à saúde seja desenvolvida de modo a assegurar a 
realização de todos os procedimentos pactuados, de forma a atender 
integralmente as necessidades dos usuários encaminhados pelo sistema, 
proporcionando-lhes um atendimento completo, resolutivo e humanizado. 
 Assegurar o rigoroso cumprimento dos protocolos clínicos, diretrizes e normas 
estabelecidas pelo Ministério da Saúde, pela Secretaria Estadual de Saúde e 
pelo Departamento Municipal de Saúde, promovendo a segurança e a 
qualidade na prestação dos serviços. 
 Atender de forma plena às solicitações relacionadas à padronização de 
processos de trabalho e procedimentos definidos pelo Departamento Municipal 
de Saúde, garantindo a uniformidade e a eficiência nas práticas assistenciais e 
administrativas. 
 Cumprir e fazer cumprir, de maneira irrestrita, o Código de Ética das diversas 
profissões atuantes na instituição, em consonância com as resoluções e 
orientações emanadas pelos respectivos conselhos de classe, promovendo a 
integridade, o respeito e a responsabilidade profissional em todas as ações 
realizadas. 
 
DADOS DO MUNICÍPIO DE IGARAPAVA 
 A Entidade está na Comarca de Igarapava. O município está inserido na 
Regional de FRANCA – DRS VIII sendo polo do colegiado. O IBGE– Instituto 
Brasileiro de Geografia e Estatísticas demostra nova estimativa da população dos 
municípios brasileiros, sendo que IGARAPAVA com 26.212 habitantes. O que 
representa -6,22% em comparação ao Censo de 2010. 
 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
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EIXO ASSISTENCIAL 
 ATENDIMENTOS 
 
O gráfico abaixo representa a distribuição percentual do faturamento entre 
2020 e 2025, segmentado entre Convênios (em azul) e SUS (em laranja). A partir de 
2020, observa-se uma queda contínua na participação dos convênios, refletindo o 
cenário pós-pandemia, no qual a participação do SUS cresceu significativamente. 
Esse movimento consolidou o faturamento do SUS como a principal fonte 
de receita, o que implica uma redução nos recursos próprios disponíveis para 
investimentos no hospital, já que a receita oriunda de convênios foi reduzida 
 
NÚMERO DE PROCEDIMENTOS 
Analisando as planilhas abaixo, é possível observar mudanças significativas 
nos atendimentos realizados pelo Sistema Único de Saúde (SUS) entre 2024 e 
2025. Em 2024, o SUS representou 90,23% dos atendimentos, percentual que 
aumentou para 90,56% em 2025. Por outro lado, a média mensal de 
atendimentos por convênios apresentou uma redução, passando de 1.707 para 
1.552. 
13,83% 7,60% 11,79% 10,98% 9,77% 9,65%
86,17% 92,40% 88,21% 89,84% 90,23% 90,35%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
Faturamento
2020
Faturamento
2021
Faturamento
2022
Faturamento
2023
Faturamento
2024
Faturamento
2025 (Jan￾abril)
CONVÊNIOS SUS
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
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PLANILHA DE ATENDIMENTOS FATURADOS CONVÊNIOS/ OTS 
ESPECIALIDADE 
FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO 
2020 2021 2022 2023 2024 2025 
jan-Maio 
LABORATÓRIO 6.720 3.620 4.623 5.942 3.195 1.238
RADIOGRAFIA 3.387 251 4.309 6.432 7.823 2.978
ULTRASSONOGRAFIA 689 691 712 878 580 191
ENDOSCOPIA 101 82 84 18 42 38
COLONOSCOPIA 25 14 13 2 52 15
CONSULTAS P.A. 6.418 4.730 6.803 7.755 8.634 3.244
PRONTO SOCORRO E 
AMBULATORIAL 17.340 9.388 16.544 21.027 20.326 7.704 
INTERNAÇÕES 169 121 105 65 153 54 
TOTAL DE 
PROCEDIMENTOS 17.509 9.509 16.649 21.092 20.479 7.758 
 
PLANILHA DE ATENDIMENTOS FATURADOS PARA SUS 
ESPECIALIDADE 
FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO FATURAMENTO 
2020 2021 2022 2023 2024 2025 
jan-Maio 
LABORATÓRIO 80.905 84.456 84.659 139.084 140.986 52.279 
RADIOGRAFIA 8.143 8.229 9.778 14.054 14.133 5.947 
ULTRASSONOGRAFIA 839 862 586 550 654 268 
ENDOSCOPIA 208 57 84 96 76 70 
COLONOSCOPIA 89 19 39 21 33 33 
CONSULTAS P.A. 17.659 21.122 28.256 31.573 32.025 15.452 
PRONTO SOCORRO 
E AMBULATORIAL 107.843 114.745 123.402 185.378 187.907 74.049 
CLÍNICOS 548 318 414 458 610 81 
PEDIATRIA 20 23 32 62 63 14 
OBSTETRÍCIA 160 184 178 139 122 47 
CIRÚRGICO 331 252 308 209 314 128 
SAÚDE MENTAL 168 167 180 198 167 73 
INTERNAÇÕES 1.227 944 1112 1066 1276 376 
TOTAL DE 
PROCEDIMENTOS 109.070 115.689 124.514 186.444 189.183 74.425 
TOTAL 126.579 125.198 141.163 207.536 209.662 82.183
PROCEDIMENTOS
SUS 109.070 115.689 124.514 186.444 189.183 74.425
CONVÊNIOS 17.509 9.509 16.649 21.092 20.479 7.758
Percentual Apurado 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 
SUS 86,17% 92,40% 88,21% 89,84% 90,23% 90,56%
CONVÊNIOS 13,83% 7,60% 11,79% 10,98% 9,77% 9,44% 
PROCED. MÊS/ SUS 9.089 9.641 10.376 15.537 15.765 14.885
PROCED. DIA/ SUS 303 321 346 518 526 496
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
10 
CLASSIFICAÇÃO ATENDIMENTO EM PRONTO SOCORRO 
A demanda do Pronto Socorro demonstra uma realidade onde uma 
grande maioria da população busca por atendimentos não urgentes, gerando grandes 
esperas de pacientes classificados como não urgentes. 
 A classificação o de risco no Pronto Socorro nesses meses está em 
média 34,68% não urgentes. 
CLASSIFICAÇÃO ATENDIMENTO PRONTO SOCORRO 
CLASSIFICAÇÃO DE RISCO nov/24 dez/24 jan/25 fev/25 mar/25 abr/25 mai/25 Média 
URGÊNCIAS 
2.349 
 
2.333 
 
2.496 
 
2.365 
 
2.804 
 
2.936 
 
3.085 
 
2.496 
NÃO URGÊNCIAS 
1.343 
 
1.495 1549
 
1.503 
 
1.403 
 
1.195 
 
1.228 
 
1.403 
PACIENTES/DIA 
119 
 
128 
 
130 
 
125 
 
140 
 
133 
 
139 
 
130 
PACIENTES/ DIA - URGENTE 
76 78 
81 
 
76 
 
93 
 
95 
 
100 
 
81 
PACIENTES/ DIA - NÃO 
 
43 50 
50 
 
48 
 
47 
 
39 
 
40 
 
URGENTE 45 
PERCENTUAL URGÊNCIA 63,62% 60,95% 61,71% 61,14% 66,65% 71,07% 71,53% 61,71%
PERCENTUAL NÃO 
URGÊNCIA 36,38% 39,05% 38,29% 38,86% 33,35% 28,93% 28,47% 34,68%
64% 61% 62% 61% 67% 71% 71,53%
36% 39% 38% 39% 33% 29% 28,47%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
nov/24 dez/24 jan/25 fev/25 mar/25 abr/25 mai/25
PERCENTUAL URGÊNCIA PERCENTUAL NÃO URGÊNCIA
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
11 
 
CONVÊNIO PÚBLICOS NO ÂMBITO HOSPITALAR 
 
Os convênios firmados com o poder público são verbas destinadas 
especificamente de custeio para oferecer serviços de saúde à população SUS com 
prestação de contas e auditoria por conta do município, e por conseguinte não há 
remuneração para investimentos, ficando na dependência de outras verbas do poder 
público, doações, sobras de serviços de particulares e convênios para manter a 
longevidade da instituição. 
 Plano Operativo Municipal 
 Plano de Recursos Oriundos de Emendas Parlamentar 
 Plano Saúde Mental 
Outras Fontes de Recursos 
 Recursos próprios decorrentes da prestação de serviços da entidade 
 Recursos decorrentes de doações espontâneas; 
 Recursos decorrentes de doações através de busca de parceiros; 
1. IMPLEMENTAÇÕES E MELHORIAS DE GESTÃO. 
 No primeiro quadrimestre de 2025, foi realizada uma análise criteriosa e 
abrangente em todos os setores do hospital, com o objetivo de identificar 
oportunidades de melhoria, eliminar gargalos operacionais e otimizar os processos 
internos. Esse diagnóstico foi fundamental para compreender a realidade da 
instituição, mapeando fragilidades, apontando riscos e evidenciando também pontos 
fortes que poderiam ser potencializados. 
 Com base nesse levantamento, foram definidas prioridades para a 
reestruturação administrativa, assistencial e de apoio, alinhando as ações da gestão 
à missão institucional de prestar um atendimento seguro, humanizado e de qualidade. 
Esse processo envolveu a revisão de rotinas, fluxos de trabalho, alocação de recursos 
e políticas internas, sempre pautado na busca por maior eficiência, sustentabilidade e 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
CNPJ: 49.376.858.0001.44 IE: 349.026.957.112 
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, Igarapava SP 
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - 16 3172 3695 
 
12 
satisfação dos usuários. 
 A partir dessa avaliação, foram iniciadas mudanças estratégicas e 
estruturantes, que impactaram diretamente na eficiência dos serviços, na qualidade 
do atendimento e na motivação das equipes. A implementação dessas ações buscou 
não apenas corrigir falhas identificadas, mas também preparar o hospital para 
enfrentar os desafios futuros, promovendo uma gestão mais moderna, integrada e 
resolutiva. 
 Nesse contexto, foi elaborado e executado o Plano de Ação 180 Dias, um 
conjunto de iniciativas prioritárias voltadas para a transformação organizacional e 
melhoria contínua, contemplando: 
 Mapeamento e otimização de processos: 
o Mapeamento completo de todos os processos administrativos
existentes; 
o Identificação e eliminação de gargalos e atividades redundantes; 
o Automação de tarefas repetitivas com o uso de ferramentas
tecnológicas, como softwares de ERP e sistemas de automação de 
fluxos de trabalho. 
 Aprimoramento da comunicação e integração: 
o Implementação de reuniões semanais de alinhamento entre os 
departamentos; 
o Criação de um sistema centralizado de comunicação, por meio de 
plataformas de mensagens internas e sistemas de gestão de projetos; 
o Mapeamento claro das funções de cada membro da equipe, com revisão 
e definição das responsabilidades de cada departamento e função. 
 Capacitação e desenvolvimento humano: 
o Implementação de programas de capacitação contínua, com foco em 
técnicas de atendimento, resolução de conflitos e empatia; 
o Realização de workshops sobre comunicação assertiva e habilidades 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
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13 
interpessoais. 
 Inovação nos processos de atendimento: 
o Implementação de sistemas de atendimento automatizado para reduzir 
o tempo de espera; 
o Melhoria na distribuição de tarefas e filas de atendimento, com foco em 
maior agilidade; 
o Revisão dos procedimentos internos de resolução de problemas, 
garantindo que as equipes tenham acesso a informações claras e 
rápidas; 
o Criação de um banco de dados de soluções frequentes, facilitando o 
acesso rápido às respostas para os atendentes. 
 Implantação de Ações de Monitoramento e Humanização no Atendimento
Com o objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento prestado aos 
pacientes, foram implementadas pesquisas de satisfação realizadas por diferentes 
canais, como telefone, ouvidoria e contato direto com os usuários. Essas ações 
permitem avaliar a experiência dos pacientes e identificar pontos de melhoria nos 
serviços oferecidos. 
Além disso, foi criado o cargo de supervisora de recepção, responsável por 
acompanhar diariamente as atividades nas recepções, orientar os colaboradores, 
oferecer suporte direto aos pacientes e garantir o bom andamento do atendimento. A 
presença da supervisora tem sido fundamental para promover agilidade, organização 
e acolhimento. 
Diariamente, a supervisora também realiza pesquisas de satisfação com os 
pacientes internados e atendidos no pronto-socorro, ouvindo suas opiniões e 
sugestões de forma ativa. Quando há registro de reclamações, são imediatamente 
buscadas soluções em conjunto com as equipes envolvidas, visando não apenas 
resolver o problema pontual, mas também prevenir novas ocorrências. 
Todas essas medidas reforçam o compromisso da instituição com um 
atendimento cada vez mais humanizado, eficiente e centrado nas necessidades dos 
pacientes e seus familiares. 
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 Ações para Redução do Absenteísmo em Consultas e Procedimentos: 
 Com o objetivo de otimizar os atendimentos e reduzir as filas de espera por 
consultas e procedimentos especializados, foram implantadas ações específicas para 
combater o absenteísmo — ou seja, as faltas sem aviso prévio por parte dos 
pacientes. 
 Atualmente, a equipe realiza a confirmação prévia com os pacientes agendados, 
tanto para consultas com especialistas quanto para procedimentos. Esse contato 
direto tem sido essencial para reforçar a importância do comparecimento e, quando 
necessário, permitir o reagendamento de forma organizada. 
 Essa medida tem gerado resultados positivos, aumentando o número de 
atendimentos efetivos e contribuindo significativamente para a diminuição das filas de 
espera. 
 É importante destacar que uma única falta não afeta apenas o paciente que deixa 
de comparecer. Ao faltar, o paciente perde a própria oportunidade de realizar o 
procedimento ou consulta naquele dia e também impede que outra pessoa, que está 
aguardando na fila, possa ocupar aquela vaga. 
 Além disso, quando esse mesmo paciente precisa remarcar, ele ocupa um novo 
horário na agenda, que poderia ser destinado a outro paciente da fila de espera. Ou 
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seja, uma única ausência gera um impacto duplo: primeiro ao desperdiçar uma vaga 
e depois ao ocupar outra, ampliando ainda mais o tempo de espera de todos. 
 Com esse novo processo, além de melhorar o aproveitamento da agenda 
dos profissionais, conseguimos oferecer um serviço mais eficiente e 
humanizado, garantindo que mais pessoas tenham acesso ao cuidado no 
tempo certo. 
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 Melhoria na entrega das prestações de conta
 Com o objetivo de garantir maior transparência, responsabilidade e 
credibilidade institucional, foi promovido um processo completo de 
reestruturação na entrega das prestações de contas. A equipe passou por 
treinamentos específicos, os fluxos internos foram revisados e otimizados, e as 
rotinas de conferência e envio foram padronizadas. 
 Esse esforço conjunto possibilitou a regularização de todas as pendências, 
colocando em dia as prestações de contas acumuladas. Hoje, graças a essa 
organização e ao comprometimento da equipe, já avançamos para uma nova 
fase: a entrega mensal das prestações de contas de forma sistemática, 
eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. 
 Essa evolução não apenas fortalece a gestão administrativa e financeira, 
como também contribui diretamente para a confiança dos parceiros, órgãos de 
controle e da sociedade, demonstrando o compromisso com a boa governança 
e o uso responsável dos recursos públicos 
 Gestão por resultados: 
o Estabelecimento de um cronograma de acompanhamento semanal com 
revisões de progresso; 
o Realização de reuniões mensais de avaliação de resultados e ajustes 
nas estratégias, garantindo a efetividade das ações implementadas. 
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17 
Essas iniciativas compõem um movimento institucional robusto, que busca fortalecer 
a governança, qualificar o atendimento e assegurar a sustentabilidade da 
organização. O Plano de Ação 100 Dias consolidou-se como um marco na trajetória 
de modernização da gestão hospitalar, evidenciando o compromisso com a excelência 
e com a valorização das pessoas — profissionais, pacientes e comunidade. 
 Equilíbrio Financeiro Recuperado e Reforço nos Convênios 
 No início do mandato, a Santa Casa enfrentava um expressivo déficit 
financeiro nos convênios, especialmente relacionado ao cálculo da folha de 
pagamento de Recursos Humanos. Havia um claro desequilíbrio físico-financeiro, o 
que exigiu, logo nos primeiros meses, a formalização de aditivos junto à Prefeitura 
para evitar prejuízos e garantir o pagamento dos colaboradores. 
 Graças a uma gestão técnica e comprometida com a transparência e o 
reequilíbrio das contas, foi possível não apenas evitar o colapso, como também 
recuperar a saúde financeira da instituição. 
 Essa conquista reforça a importância da atuação conjunta entre gestão 
hospitalar e poder público, garantindo a sustentabilidade dos serviços essenciais 
prestados à população. 
 Reforço na Equipe Médica aos Fins de Semana
 Após análises detalhadas dos fluxos de atendimento, monitoramento 
constante da demanda e identificação do aumento significativo no número de 
pacientes, especialmente casos com maior gravidade clínica, foi implantada uma 
medida estratégica para aprimorar o serviço prestado à população: a inclusão de um 
terceiro médico no plantão diurno durante os finais de semana. 
 Essa ação teve impacto direto na melhoria do tempo de espera, permitindo 
atendimentos mais ágeis, resolutivos e acolhedores. Além de reduzir a sobrecarga 
dos profissionais, a presença de um terceiro médico garante maior qualidade no 
cuidado, promovendo um atendimento mais humanizado, eficiente e seguro para 
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18 
todos os pacientes. 
 A medida reforça o compromisso da gestão com a saúde da comunidade e 
demonstra sensibilidade frente às necessidades reais do serviço de urgência e 
emergência. 
 Otimização do Fluxo do Pronto-Socorro e Regulação de Vagas com 
Agilidade Administrativa
 Com foco na agilidade do atendimento e na eficiência das transferências, 
foram adotadas medidas importantes no fluxo do Pronto-Socorro. A sala do 
administrador foi estrategicamente posicionada próxima à área assistencial ao lado 
da triagem, o que permite uma resposta imediata da gestão administrativa às 
necessidades do setor, estreitando o diálogo com a equipe e resolvendo demandas 
em tempo real. 
 Também foi criada a função de supervisão do Pronto-Socorro, fortalecendo 
o acompanhamento contínuo do atendimento e o apoio às equipes multiprofissionais. 
 Uma das principais inovações foi a implantação do Núcleo Interno de 
Regulação de Vagas (NIRV), que atua 24 horas por dia no monitoramento das 
solicitações feitas à CROSS. Agora, todas as vagas reguladas pelo sistema estadual 
são acompanhadas de forma permanente, garantindo respostas mais rápidas e 
encaminhamentos eficientes. 
 Com isso, o tempo de espera por vagas foi reduzido, aumentando a 
rotatividade de leitos e melhorando o fluxo de atendimento no pronto-socorro. A nova 
estrutura possibilita mais agilidade nas transferências, organização nos 
encaminhamentos e maior segurança para o paciente. 
 Essas mudanças reforçam o compromisso com um atendimento mais 
humanizado, resolutivo e integrado ao sistema público de saúde. 
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2. Objetivos Estratégicos 
 Reestruturar e otimizar os processos administrativos. 
 Melhorar a qualidade do atendimento ao paciente. 
 Implementar ferramentas tecnológicas de apoio à gestão e ao 
atendimento. 
 Capacitar e alinhar as equipes para uma atuação mais eficiente e 
humanizada. 
3. Ações Realizadas por Eixo de Atuação 
 
 Como parte do processo de reestruturação organizacional e fortalecimento da 
gestão, diversas ações estratégicas foram implementadas, estruturadas em quatro 
eixos principais: Processos Administrativos, Comunicação e Integração, Capacitação 
e Desenvolvimento, e Tecnologia e Atendimento. Essas iniciativas visam aprimorar a 
eficiência institucional, qualificar o atendimento prestado e promover um ambiente de 
trabalho mais integrado e colaborativo. A seguir, destacam-se as principais ações 
realizadas em cada eixo de atuação: 
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A. Processos Administrativos 
 ᤰᤱ realizado o mapeamento completo de todos os processos administrativos 
existentes, visando à identificação de pontos críticos e oportunidades de melhoria. 
ᤱ ᤰ Identificação e eliminação de gargalos operacionais e atividades redundantes, 
promovendo maior eficiência e agilidade. 
 ᤰᤱ Revisão e redefinição das responsabilidades de cada departamento, alinhando as 
atribuições com os objetivos institucionais. 
 ᤰᤱ Organização das funções de cada colaborador, com base em um mapeamento 
funcional detalhado, promovendo clareza e otimização das rotinas de trabalho. 
B. Comunicação e Integração 
 ᤰᤱ Implementadas reuniões semanais de alinhamento interdepartamental, 
fortalecendo a comunicação interna e a integração entre as equipes. 
ᤱ ᤰ Criado um sistema centralizado de comunicação, por meio de uma plataforma 
interna integrada, que facilita o fluxo de informações e a gestão de projetos. 
 ᤰᤱ Estabelecido um cronograma de acompanhamento semanal, além de reuniões 
mensais de avaliação de resultados e ajustes estratégicos. 
C. Capacitação e Desenvolvimento 
 ᤰᤱ Desenvolvidos e iniciados programas de capacitação contínua, com foco em: 
 Técnicas de atendimento humanizado. 
 Resolução de conflitos e desenvolvimento da empatia. 
 ᤰᤱ Realizados workshops temáticos sobre comunicação assertiva e habilidades 
interpessoais, visando ao fortalecimento das competências profissionais e à melhoria 
do relacionamento interpessoal. 
D. Tecnologia e Atendimento 
 ᤰᤱ Implantadas soluções de automação de tarefas e fluxos de trabalho, otimizando 
recursos e reduzindo a sobrecarga operacional. 
ᤱ ᤰ Implantado sistema de atendimento automatizado, com o objetivo de reduzir o 
tempo de espera e melhorar a experiência do usuário. 
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 ᤰᤱ Aperfeiçoado o processo de distribuição de tarefas e organização das filas de 
atendimento, garantindo maior agilidade e eficiência. 
 ᤰᤱ Criado um banco de dados de soluções frequentes, para suporte e consulta rápida 
pelos atendentes, agilizando a resolução de demandas. 
 ᤰᤱ Iniciadas pesquisas de satisfação pós-atendimento, utilizando múltiplos canais de 
comunicação, como e-mail, telefone, SMS e ouvidoria. 
 ᤰᤱ Implementados indicadores-chave de desempenho, com destaque para a 
ampliação do papel da ouvidoria, como instrumento de escuta qualificada e 
monitoramento contínuo da qualidade do atendimento.
4. Resultados iniciais observados 
Aumento na realização de procedimentos 
Observamos um aumento significativo na realização de diversos 
procedimentos nos períodos de setembro a dezembro de 2024 e janeiro a abril de 
2025. Houve crescimento no pronto atendimento, laboratório, pequenas cirurgias, 
internações clínicas e obstétricas, internações clínicas cirúrgicas gerais, além de 
procedimentos de endoscopia e colonoscopia. 
Esse avanço reflete o aprimoramento dos serviços oferecidos e o 
fortalecimento da capacidade de atendimento do hospital, beneficiando diretamente a 
população com maior acesso a procedimentos essenciais e especializados. 
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Aumento das Cirurgias Realizadas e Filas Zeradas 
A Santa Casa implantou com sucesso pacotes cirúrgicos que incentivaram a 
atuação dos médicos cirurgiões, resultando em um aumento significativo na produção 
interna e na retomada da credibilidade da instituição junto à classe médica. 
Esse avanço também impactou positivamente o fluxo do Pronto-Socorro, uma 
vez que os pacientes anteriormente em fila, muitos dos quais buscavam atendimento 
 -
 5
 10
 15
 20
 25
Colonoscopia Endoscopia Internações
Clinica Cirurgia
Geral
Internações
Clinica Obstétrica
Pequenas
Cirurgias
SET/24 A DEZ/24 JAN/25 A ABRIL/25
 -
 2.000
 4.000
 6.000
 8.000
 10.000
 12.000
Pronto Atendimento/ Pronto Socorro Laboratório
SET/24 A DEZ/24 JAN/25 A ABRIL/25
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para dor e acabavam sendo encaminhados a outros municípios, passaram a ser 
operados aqui mesmo, de forma rápida e resolutiva. Ainda no primeiro semestre de 
2025, conseguimos zerar filas históricas como as de hérnia e vesícula. 
Entre julho e dezembro de 2024, realizamos uma média de 5 cirurgias 
mensais. A partir de fevereiro de 2025, esse número saltou para uma média de 27 
cirurgias por mês, o que representa um aumento expressivo de 440%. 
Esse resultado foi alcançado por meio da negociação com os profissionais 
médicos, do comprometimento das equipes envolvidas e de uma parceria cada vez 
mais sólida com o município. Trata-se de um exemplo claro de que, com trabalho 
conjunto, é possível transformar realidades e oferecer uma saúde mais acessível e 
eficaz à nossa população. 
Média 2024 x 2025 
 Jul/24 a dez/24 Fev/25 a Maio/25
Média 5 27
Aumento Nas Cirurgias eletivas de: 
 
 440% 
0
5
10
15
20
25
30
jul/24 ago/24 set/24 out/24 nov/24 dez/24 jan/25 fev/25 mar/25 abr/25 mai/25
Cirirgia Geral 0 0 1 1 2 2 0 12 15 12 24
GO 1 0 0 3 1 1 0 6 0 4 7
Ortopedia 4 1 8 0 2 4 0 2 6 11 7
Classsificação por Cirurgia
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Evolução Positiva da Situação Econômico-Financeira – 1º Semestre de 2025
 No O interventor através de contenção de despesas e estratégias 
financeiras diárias, esclarece que mantém em SUPERAVIT o 1º semestre/2025 do 
nosocômio, conforme dados devidamente justificados abaixo; 
De forma suscinta e resumida, demonstra-se que a Receita Operacional da 
Santa da de Igarapava demonstrou um aumento médio de 14,28% neste 1º 
semestre/2025 em relação aos últimos cinco anos (2021-2025), sendo: 
Temos através de trabalho diário, redução nos Custos Operacionais da 
entidade em relação a média dos últimos 5 (cinco) anos, e, até o 1º semestre/2025, 
obteve-se uma redução significativa em relação à última gestão, cujo percentual 
chegou-se à 71,28% da Receita Operacional, sendo: 
No 1º semestre/2025, os custos operacionais não tiveram aumento em relação 
ao ultimo exercício, e, a tendência para este ano de 2025 é que fique abaixo de 70%, 
ou seja, a gestão trabalha com provisões mensais visando aumentar os recursos e 
receitas de modo a manter o superavit do nosocômio; 
Frise-se que, as Despesas Operacionais, na média dos últimos 5 (cinco) anos, 
e, até o 1º semestre/2025, representaram o percentual de 19,2% em relação à Receita 
Líquida, e, espera o interventor que o Resultado Líquido deste Exercício seja em até 
8% de superavit; 
Em que pese os Recursos Próprios do nosocômio representarem, na média 
dos últimos 5 (cinco) exercícios e até o 1º semestre/2025, 26,1% dos recursos totais, 
enquanto os Recursos de Terceiros representaram 73,9%, a gestão atual trabalha 
para tais índices aumentarem, principalmente em relação aos recursos próprios 
advindos de doações, convênios ou emendas, inclusive criou-se uma conta bancária 
para angariar recursos visando satisfazer o décimo terceiro dos colaboradores e 
demais necessidades que necessitam de planejamento; 
Contudo, atualmente o nosocômio ainda enfrenta parcelamentos oriundo de 
passivos tributários inadimplidos nas gestões anteriores, cujos parcelamentos estão 
em dia e com certidões fiscais válidas e sequer neste 1º semestre/2025 existe 
RESULTADO DO EXERCÍCIO 2021 2022 2023 2024 1º/sem/2025
Receita Operacional 31,80% -15,80% 19,50% 14,14% 21,50%
RESULTADO DO EXERCÍCIO 2021 2022 2023 2024 1º/sem/2025
Custos Operacionais 82,20% 72,70% 75,60% 86,14% 71,28%
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25 
quaisquer impostos não pagos, tudo isso se resume a uma gestão eficiente e 
determinada; 
Acreditamos que a dedicação aplicada na melhora da situação econômico-financeira 
da IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE IGARAPAVA, fica 
explicitada nos resultados obtidos neste 1º semestre/2025, bem como o respaldo da 
REGULARIDADE FISCAL e FINANCEIRA APRESENTADAS; 
Evolução do Faturamento de Internações e Cirurgias – 1º Semestre de 2025 
Com a adoção de estratégias focadas na ampliação da produção hospitalar e 
no enfrentamento das filas de espera por internações e procedimentos cirúrgicos, a 
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava vem apresentando resultados 
positivos e consistentes no faturamento mensal desde janeiro de 2025. 
A tabela a seguir apresenta os valores realizados mês a mês, considerando o 
total oriundo da Tabela Paulista, o valor repassado pelo município e o valor final total: 
Mês Tabela Paulista Município Total Final 
jan/25 R$ 113.978,02 R$ 214.240,78 R$ 328.218,80
fev/25 R$ 123.472,98 R$ 211.461,90 R$ 334.934,88
mar/25 R$ 108.380,64 R$ 275.505,87 R$ 383.886,51
abr/25 R$ 134.025,52 R$ 276.145,73 R$ 410.171,25
mai/25 R$ 180.780,61 R$ 260.905,77 R$ 441.686,3 
A análise comparativa mostra um crescimento expressivo no valor final 
realizado ao longo do período: 
 Fevereiro teve um aumento de 2,04% em relação a janeiro; 
 Março registrou um crescimento de 14,63% sobre fevereiro; 
 Abril apresentou incremento de 6,85% sobre março; 
 Maio consolidou o maior faturamento do semestre, com um aumento de 7,68%
sobre abril e 34,6% em relação a janeiro. 
Esse desempenho reflete o comprometimento da equipe gestora e técnica da 
Santa Casa com o aumento da eficiência assistencial, aliado a um rígido controle de 
custos, organização dos fluxos e maximização da produção hospitalar. 
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O crescimento contínuo do faturamento mensal reforça a sustentabilidade das 
ações adotadas pela intervenção, contribuindo diretamente para o equilíbrio financeiro 
da instituição e permitindo avançar em novos investimentos, melhorias estruturais e 
valorização dos profissionais envolvido 
Melhora na integração entre os departamentos. 
Nos últimos meses, promovemos uma série de reuniões, bate-papos e 
encontros informais entre as equipes, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e 
aprimorar a comunicação entre os diversos setores. 
Esse novo modelo de integração estimulou a troca de informações, alinhou 
processos e aproximou ainda mais os profissionais, resultando em um ambiente de 
trabalho mais colaborativo, ágil e eficiente. Esse avanço tem sido fundamental para 
melhorar a qualidade dos serviços e acelerar os fluxos internos. 
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27 
Maior clareza nas responsabilidades e funções das equipes. 
Foi realizado um trabalho abrangente com toda a equipe, identificando 
claramente as responsabilidades e definindo as funções de cada setor. Além disso, 
foi dada autonomia para os líderes conduzirem suas áreas, promovendo um ambiente 
de confiança e valorização profissional. 
Essa iniciativa fez com que todos os processos passassem a caminhar de 
forma mais organizada e eficiente, com menos retrabalho, maior agilidade nas 
decisões e um fluxo de atendimento mais estruturado. 
Aumento do engajamento dos colaboradores nos treinamentos, palestras e 
eventos realizados pela instituição 
Foi realizado todo um trabalho focado no fortalecimento da cultura de 
capacitação, ampliando a oferta de treinamentos, palestras e eventos promovidos pela 
instituição. 
Destacamos a importância da educação continuada como ferramenta essencial 
para a atualização profissional e a melhoria constante dos serviços prestados. 
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Além disso, realizamos diversas ações voltadas para a promoção da qualidade 
da saúde mental no ambiente de trabalho, reforçando o cuidado com o bem-estar dos 
colaboradores e estimulando um ambiente mais saudável, acolhedor e produtivo. 
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Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
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Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de Igarapava
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Ampliação das parcerias e fortalecimento comunitário
Devido ao trabalho sério e comprometido que vem sendo desenvolvido, foi 
possível atrair profissionais e parceiros dispostos a contribuir com o crescimento e a 
humanização do nosso hospital. 
Um exemplo marcante foi a participação de profissionais que vieram 
voluntariamente colaborar nas ações voltadas para a saúde mental, como o “Dia da 
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Beleza”, além da entrega de Bíblias aos colaboradores, promovendo acolhimento 
espiritual e fortalecimento emocional. 
Essas iniciativas reforçam a confiança da sociedade na nossa instituição e 
contribuem para o aumento da credibilidade, demonstrando que, juntos, construímos 
um ambiente mais humano, acolhedor e respeitado por toda a comunidade. 
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Reconhecimento institucional pelo Ministério da Saúde
Recebemos a visita do Ministério da Saúde em nosso hospital, momento 
importante que reforçou o reconhecimento da nossa instituição em âmbito nacional. 
Durante a visita, os representantes destacaram a qualidade da administração e 
ressaltaram especialmente a importância da visão humanizada no cuidado aos 
pacientes. 
Esse reconhecimento oficial valoriza o trabalho sério e dedicado de toda a 
equipe, confirmando que nosso compromisso com a excelência e o acolhimento faz a 
diferença na vida das pessoas atendidas. Seguiremos firmes nessa missão, buscando 
sempre melhorar e inovar para oferecer o melhor serviço à comunidade. 
Colaboração com o município e fortalecimento da atenção básica
O fortalecimento da parceria entre a administração do hospital e o município 
tem gerado excelentes resultados para a saúde da população. Um dos principais 
avanços é a continuidade no atendimento, garantindo que todas as altas hospitalares 
sejam repassadas diretamente para a atenção básica. 
Esse processo assegura que os pacientes recebam o acompanhamento 
necessário após a alta, promovendo a integração dos serviços e contribuindo para a 
melhoria da qualidade do cuidado. A colaboração efetiva entre o hospital e a atenção 
básica é fundamental para um sistema de saúde mais eficiente e humanizado. 
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5. Melhorias 
Instalação de Bebedouro 
 Visando proporcionar mais conforto, praticidade e bem-estar aos colaboradores, 
foi realizada a instalação de um novo bebedouro próximo à sala de reuniões e ao 
refeitório. A escolha desse local estratégico facilita o acesso à água potável durante 
os momentos de trabalho, reuniões e refeições, promovendo hábitos saudáveis e 
incentivando a hidratação regular de toda a equipe. 
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Essa melhoria também reforça o compromisso da instituição com a qualidade do 
ambiente de trabalho, oferecendo mais comodidade e contribuindo para um espaço 
funcional e acolhedor para todos os profissionais. 
Finalização da Pintura do Forro de Gesso na Saída dos Fundos do Hospital 
 Foi realizada a finalização da pintura do forro de gesso na saída dos fundos do 
hospital, promovendo um acabamento adequado e garantindo mais proteção e 
durabilidade à estrutura. A pintura não apenas valorizou a estética do local, deixando 
o ambiente mais limpo e agradável, como também ajudou a preservar o material, 
evitando desgastes naturais causados pelo tempo e pela umidade. 
 Essa ação faz parte do compromisso contínuo da instituição com a manutenção 
preventiva e a melhoria dos espaços físicos, assegurando um ambiente mais 
acolhedor e seguro para pacientes, colaboradores e visitantes. 
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Substituição e Instalação de Novo Ar-Condicionado Split na Sala de 
Enfermagem 
 Foi realizada a substituição do antigo aparelho de ar-condicionado da sala de 
enfermagem, que apresentava desempenho reduzido, por um novo equipamento do 
tipo split, mais moderno e eficiente. A retirada do aparelho antigo e a instalação do 
novo proporcionaram uma significativa melhora na climatização do ambiente, 
garantindo mais conforto térmico para a equipe de enfermagem e melhores condições 
de trabalho no dia a dia. 
 Além de oferecer maior eficiência energética e funcionamento silencioso, o novo 
ar-condicionado contribui para um ambiente mais seguro e adequado, preservando 
também materiais e equipamentos sensíveis à temperatura. 
 Essa iniciativa demonstra a preocupação da instituição com a constante 
modernização de suas instalações, buscando sempre oferecer qualidade, segurança 
e bem-estar aos colaboradores e pacientes. 
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Troca de Todas as Antigas Camas de Ferro por Novas Camas Elétricas 
Em mais uma ação de modernização e qualificação da assistência, foi realizada a 
substituição de todas as antigas camas de ferro por novas camas elétricas. Essa 
importante melhoria oferece mais conforto, segurança e dignidade aos pacientes 
internados, além de proporcionar melhores condições de trabalho para a equipe de 
enfermagem. 
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As novas camas, com ajuste elétrico, permitem maior facilidade na mobilização e 
posicionamento dos pacientes, reduzindo o esforço físico dos profissionais e 
prevenindo riscos ergonômicos. Além disso, possibilitam uma assistência mais 
humanizada e eficiente, especialmente para pacientes com mobilidade reduzida ou 
em condições clínicas mais delicadas. 
Essa renovação dos equipamentos reforça o compromisso da instituição com a 
qualidade no atendimento, com a segurança do paciente e com a valorização dos 
profissionais que atuam diariamente na linha de frente do cuidado. 
Início da Pintura dos Quartos de Internação do SUS 
Foi iniciado o processo de pintura em todos os quartos destinados à internação de 
pacientes do SUS, uma ação fundamental para a valorização dos espaços e melhoria 
do ambiente hospitalar. A revitalização dessas áreas proporciona um ambiente mais 
limpo, acolhedor e humanizado, contribuindo diretamente para o bem-estar e a 
recuperação dos pacientes. 
Além do aspecto estético, a pintura também tem função protetiva, preservando as 
estruturas físicas e evitando o desgaste causado pelo tempo e pelo uso contínuo. 
Essa iniciativa demonstra o compromisso da instituição em manter um padrão de 
qualidade nas acomodações oferecidas aos pacientes do Sistema Único de Saúde, 
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garantindo dignidade e conforto durante o período de internação. 
A continuidade desse trabalho visa contemplar todos os quartos, promovendo uma 
transformação significativa no ambiente hospitalar. 
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Reforma Completa nos Maquinários da Lavanderia 
 Devido à má condição dos equipamentos da lavanderia, foi iniciado um amplo 
processo de reforma e manutenção corretiva nos maquinários, com o objetivo de 
garantir maior eficiência, segurança e durabilidade no serviço essencial de 
higienização hospitalar. 
 Até o momento, já foram concluídas com sucesso a reforma de uma lavadora 
industrial e de uma centrífuga, que agora operam com desempenho otimizado, 
proporcionando maior agilidade e qualidade na lavagem de roupas hospitalares. O 
trabalho continua em andamento, com a reforma de outros equipamentos ainda em 
processo, visando a recuperação total da capacidade produtiva da lavanderia. 
 Essa iniciativa é fundamental para assegurar a adequada higienização dos 
enxovais, evitar falhas operacionais e reduzir o risco de contaminação, além de 
preservar os equipamentos e evitar custos elevados com novas aquisições. 
 A modernização da lavanderia reforça o compromisso da instituição com a 
segurança, a qualidade assistencial e a eficiência dos serviços de apoio hospitalar. 
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Troca de Todos os Dispensers de Álcool e Sabonete 
 Em mais uma ação voltada para a segurança e a prevenção de infecções, foi 
realizada a troca de todos os dispensers de álcool em gel e sabonete nas 
dependências da instituição. Agora, todos os ambientes contam com novos 
dispensers, instalados de forma padronizada e conforme as normas vigentes de 
biossegurança. 
 Essa melhoria garante o fácil acesso aos produtos essenciais para higienização 
das mãos, promovendo a prevenção de infecções e reforçando as práticas de 
segurança tanto para colaboradores quanto para pacientes e visitantes. 
 Além disso, os novos equipamentos oferecem mais durabilidade, funcionalidade 
e estética, contribuindo para a organização dos ambientes e para o fortalecimento da 
cultura de segurança e cuidado dentro da instituição. 
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Organização do SAME 
 Visando maior segurança, eficiência e organização, o SAME (Serviço de Arquivo 
Médico e Estatística) passou por uma completa reestruturação. Além de montar um 
novo espaço mais amplo e adequado para o armazenamento temporário dos 
prontuários, garantindo melhor organização, 150 caixas de documentos foram 
enviadas para a CR2, empresa especializada que dispõe de estrutura segura para a 
guarda controlada dos prontuários dos pacientes, assegurando a integridade e 
confidencialidade das informações. 
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REESTRUTURAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DOS SETORES DE DP E RH – 
HOSPITAL IGARAPAVA 
Nos últimos meses, o Hospital de Igarapava passou por uma importante 
reestruturação na área de gestão de pessoas, com a implantação efetiva do setor de 
Recursos Humanos (RH) e a separação clara das atividades do Departamento 
Pessoal (DP), que agora está sob a responsabilidade da contabilidade. Essa mudança 
trouxe melhorias significativas na organização, cumprimento de prazos legais, 
padronização de processos e maior controle das rotinas trabalhistas. 
Mudança de Sistema e Controle de Ponto 
 Anteriormente, utilizava-se o Sistema CUCA para admissão, rescisão e 
rocessamento de folha de pagamento. No entanto, esse sistema se mostrou 
ultrapassado, com baixa confiabilidade, ausência de relatórios gerenciais e dificuldade 
de integração com outras plataformas. Com isso, foi realizada a implantação do sistema 
Domínio, muito mais completo, moderno e adequado às exigências legais atuais, 
principalmente no que se refere à integração com o e-Social, cálculo automático de 
encargos, controle de férias, entre outros. 
Além disso, foi realizada a substituição do relógio de ponto, com a 
implementação do sistema biométrico facial, que utiliza tecnologia biométrica de maior 
precisão, proporcionando mais segurança, confiabilidade e transparência nos 
registros de jornada dos colaboradores. 
Implantação no Setor de Recursos Humanos 
O setor de RH foi implantado de forma independente, com foco em ações 
estratégicas, organizacionais e operacionais voltadas à gestão de pessoas, 
promovendo melhor acompanhamento da vida funcional dos colaboradores. Abaixo, 
listamos as atividades e rotinas que antes não eram realizadas ou estavam 
descentralizadas, sendo implementadas ou reorganizadas:
 Demandas Contínuas e Recorrentes:
- Entrega dos holerites aos colaboradores de forma organizada e mensal. 
- Recebimento e controle de atestados médicos. 
- Monitoramento de funcionários afastados, com agendamento de exames de 
retorno ao trabalho. 
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- Orientação direta aos colaboradores sobre dúvidas trabalhistas, benefícios, 
férias, condutas internas, entre outros. 
 Admissões:
- Recebimento e conferência dos documentos dos novos colaboradores. 
- Digitalização e envio à contabilidade com nome, função, data de admissão, 
salário e departamento. 
- Após inclusão no sistema, o RH importa os dados no e-Social e realiza a 
integração do novo funcionário. 
 Desligamentos:
- Condução de processos de desligamento, envio de informações à 
contabilidade para cálculo da rescisão. 
- Conferência dos documentos devolvidos, entrega ao financeiro e 
agendamento de assinatura e exame demissional. 
 Férias:
- Envio mensal da lista de férias previstas à contabilidade até o dia 15. 
- Acompanhamento dos cálculos, entrega dos recibos aos colaboradores e 
cumprimento do cronograma. 
 INSS / Afastamentos:
- Encaminhamento de atestados acima de 10 dias à contabilidade para 
lançamento. 
- Acompanhamento de benefícios, retorno ao trabalho e atualização dos 
registros internos. 
 Responsabilidades da Contabilidade (Departamento Pessoal):
- Inclusão de admissões no sistema de folha. 
- Cálculo e fechamento da folha mensal. 
- Transmissão dos eventos obrigatórios ao e-Social. 
- Geração de encargos (FGTS, INSS, IRRF). 
- Cálculo de férias, 13º, rescisões e provisões. 
- Registro de afastamentos legais. 
 Outras Ações Estratégicas no RH:
- Elaboração e acompanhamento de cronograma anual de férias. 
- Estudo e definição de plano de trabalho setorial. 
- Estudo e aplicação do dissídio coletivo e seus impactos. 
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- Implantação do controle de custo mensal da folha por convênio. 
- Elaboração de cronograma de rotinas mensais para cumprimento de prazos 
e fluidez dos processos. 
Conclusão
Essa reestruturação foi essencial para o fortalecimento da gestão de pessoas no 
hospital, garantindo mais segurança jurídica, organização, agilidade nos processos, 
melhor atendimento aos colaboradores e maior controle das rotinas trabalhistas. A 
atuação integrada entre RH e contabilidade, com responsabilidades bem definidas, 
trouxe ganhos significativos em termos de gestão, conformidade e clima 
organizacional. 
Estamos, assim, construindo uma base sólida para o desenvolvimento 
contínuo da equipe e para o aprimoramento das práticas de recursos humanos na 
unidade de Igarapava. 
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Melhorias no Centro Cirúrgico
Com o objetivo de ampliar a capacidade de realização de cirurgias e melhorar 
a qualidade dos procedimentos, foi realizado um estudo minucioso e uma análise 
completa do funcionamento do Centro Cirúrgico. Esse diagnóstico permitiu identificar 
pontos críticos e oportunidades de melhoria em processos, fluxos e infraestrutura. 
Como parte das ações implementadas, realizamos a locação de duas bandejas de 
laparoscopia, fundamentais para a realização de cirurgias minimamente invasivas, 
que oferecem mais segurança e recuperação mais rápida aos pacientes. Também foi 
locado um equipamento de ultrassom, ampliando a capacidade diagnóstica e de apoio 
aos procedimentos cirúrgicos. 
Esses investimentos, aliados a uma intensa negociação e alinhamento com os 
médicos, resultaram em um aumento expressivo no número de cirurgias realizadas, 
elevando a eficiência do setor e, principalmente, garantindo um atendimento mais 
resolutivo e ágil à população. 
As melhorias no Centro Cirúrgico consolidam o compromisso da instituição com a 
modernização, a segurança do paciente e a ampliação do acesso aos procedimentos 
cirúrgicos. 
Nova Identidade Visual 
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Alteramos a identidade visual do hospital para marcar um novo ciclo de 
mudanças, modernização e fortalecimento institucional. A nova logomarca da Santa 
Casa de Igarapava foi cuidadosamente desenvolvida para refletir os nossos valores, 
nossa missão e o compromisso com a saúde e o bem-estar da nossa comunidade. 
Cada elemento do novo símbolo possui um significado especial: 
A Cruz Verde e Laranja
 O verde representa a esperança, a cura, o equilíbrio e a vitalidade da vida. 
 O laranja expressa acolhimento, empatia, energia e humanização — valores 
que guiam o nosso atendimento diário. 
As Mãos que Envolvem o Coração 
 As mãos simbolizam o cuidado humano, a proteção e a dedicação dos nossos 
profissionais, que acolhem, tratam e confortam os pacientes. 
 O coração representa o amor, a empatia e o compromisso com o bem-estar do 
próximo — valores que estão no centro de tudo o que fazemos. 
Essa nova identidade não é apenas um visual renovado: é a expressão de 
quem somos e como atuamos — com humanidade, responsabilidade e compromisso 
com a vida. 
Esta nova marca é de todos nós. Que ela nos inspire ainda mais a seguir nossa 
missão com orgulho, carinho e excelência. 
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6. Próximos Passos
Com base nos avanços já conquistados, o foco agora está na consolidação e 
aprimoramento contínuo dos processos e resultados. Os próximos passos 
contemplam o fortalecimento dos indicadores de desempenho, ajustes estratégicos 
baseados nas análises de dados e a promoção de uma cultura organizacional 
orientada à melhoria contínua. Paralelamente, será iniciada a construção da 
Identidade Organizacional, buscando consolidar a missão, visão, valores, estrutura 
organizacional e a cultura institucional, pilares essenciais para o desenvolvimento 
sustentável da instituição 
 Referência Regional: habilitar leitos de longa permanência, 
aumento do faturamento hospitalar e otimização dos recursos 
junto a Secretaria de Estado da Saúde 
 Terceiro médico 
 Correção do valor médico com base no mercado (plantonista) 
 Consolidação dos indicadores de desempenho. 
 Inovação do parque tecnológico; 
 Obstetra presencial. 
 Caminhar para a eliminação e mitigação das filas cirúrgicas junto 
a acordos a SMS como: otorrino, ginecologia, ortopedia etc... 
 Ajustes e otimizações baseados nas análises de dados e nas
reuniões mensais. 
 Fortalecimento da cultura de melhoria contínua. 
 Início da construção da Identidade Organizacional, com foco em: 
 Missão, Visão e Valores. 
 Estrutura Organizacional. 
 Cultura Institucional. 
4
SANTA CASA
7. Gonclusão
O primeiro quadrimestre de execução Íoi marcado por avanços estruturais
importantes, que criaram as bases para uma transformação sustentável no hospltal.
A integração de processos, o investimento contínuo nas equipes e a adoção de
tecnologias adequadas já refletem em maior eficiência administrativa e melhor
qualidade no atendimento.
Com a continuidade das ações e o foco no fortalecimento da identidade
institucional, a organização caminha para um novo patamar de excelência,
consolidando-se como referência em gestão hospitalar e cuidado humanizado.
8. DO PEDIDO
Diante de todo o exposto, requer-se:
A prorrogação da intervenção na lrmandade da Santa Casa de
Misericórdia de Igarapava, pelo período de 180 (cento e oitenta) días, contados a
partir do término da prorrogação atualmente em vigor, com o objetivo de viabilizar a
continuidade das ações administrativas, financeiras e assistenciais conduzidas pelo
interventor durante o segundo semestre de 2O25. Tal medida é essencial para
assegurar a estabilidade institucional, dar seguimento às melhorias em curso e
garantir a consolidação dos avanços já alcançados.
Nestes termos, requer-se o deferimento do presente pedido, considerando
o interesse público envolvido e a importância da manutenção de uma gestão técnica,
eÍiciente e comprometida com a missão assistencial da entidade hospitalar.
Igarapava 20 de junho de 2025
IRMANDADE DA SA SA DE MISERICÓRON OE IGARAPAVA
CNPJ/ME o no 49.376.858/0001 -44
lrmandade da Santa Casa de Misericórdia de lgarapava
CNPJ: 49.376.858.0001 .44 lÊ: 349.026.957 .1 12
Rua Cel Francisco Martins, 769, Centro, lgarapava SP
Contato: 16 3172 1090 - 16 3172 3465 - í6 3172 3695
s
THIAGO ROBERTO MANTTUANE ALVES DE ALMEIDA
lnteNentor
54
DE IGARAPAVA