materia nº 69/2023

PREFEITURA MUNICIPAL DE POMPEIA
Rua Dr. Jose de Moura Resende, 572 - Caixa Postal n° 1
CEP: 17.580-053 - Fone/Fax: (14) 3405-1500
PREFEITURA DE
POMPEIA
Pompeia, 12 de setembro de 2023.
Ao Vereador interessado.
Oficio/STI n° 002/2023 s\ Pompeia,
Excelentissimo Senhor Presidente,
Com os nossos cordials cumprimenti
ao Requerimento n° 267/2023, informal que:
Toda rede de dados municipal e interligada via fibra
optica por uma empresa terceirizada (Blueweb) a qual, no dia 22 de agosto de 2023, apos
as 00h30m realizou uma atualiza9ao em sua infraestrutura, ocasionando uma queda de
comunica^ao de aproximadamente 18 boras, onde, consequentemente, todos os pontos
municipais ficaram sem internet e sistema.
Em contato com o Diretor Executive da empresa, Sr.
Mauncio Campos Pereira, de imediato, nos deu todo suporte necessario, durante todo o
tempo em que foi realizado a manuten9ao, e posteriormente, indenizando a Prefeitura em
forma de desconto de 24 boras no faturamento seguinte.
A Blueweb emitiu um esclarecimento deste
incidente, segue anexo.
Sem mais e confiantes do acolhimento da situa9ao
aqui apresentada, ratificamos, nesta oportunidade, protestos de considera9&o e estima.
Atenciosamente,
Raphael de Freitas Zamboni
Secretaria Municipal de Tecnologia e Informa9ao
CAMARA MUNICIPAL DErC^FEiA Ao Excelentissimo Senhor
Jorge Luis Chicarelli Martin
Presidente da Camara Municipal de Pompeia
Pompeia/SP
Recebido
Amagic em
conectar.
A PREFEITURA DE POMPEIA
Ref. Incidente na Prestagao de Servigo de Conexao LAN to LAN
Na madrugada do dia 22 de agosto de 2023, as 00h30, a nossa equipe
procedeu com uma atualizagao na infraestrutura de rede em Pompeia,
aumentando a capacidade de nossa rede de 10Gb para 20Gb. Esta expansao
envolveu a configuragao de Link Aggregation Control Protocol (LACP) na Optical
Line Terminal (OLT) com o objetivo de otimizar o desempenho da rede e mitigar
possiveis gargalos. Essa configuragao permite uma abordagem de contingencia,
onde, se porventura uma das portas se tornar inoperavel, a outra mantera os
clientes conectados, garantindo que a interrupgao de servigo seja minima. Isso
proporciona tempo para nossa equipe de suporte chegar ao local e resolver
qualquer problema, sem que os clientes percebam qualquer queda em sua
conexao na cidade de Pompeia.
Apos a implementagao das configuragoes necessarias e testes de
validagao bem-sucedidos, consideramos o procedimento concluido. Garantimos
que os clientes estavam conectados e desfrutando de seus servigos sem
interrupgoes.
Entretanto, na manha do mesmo dia, identificamos urn problema
relacionado a prestagao de servigo de conexao LAN to LAN para a Prefeitura da
cidade, a qual somos responsaveis poratender. Nesse momento, imediatamente
envolvemos o departamento de Tl para avaliar a situagao e confirmar se o
servigo estava funcionando conforme o esperado.
Apos uma analise minuciosa conduzida em colaboragao com o Sr.
Raphael Zamboni, responsavel pelo setor de Tl, nossa equipe identificou que
uma das portas necessarias na OLT nao havia sido ativada pela prestadora de
servigo que realizou a atualizagao da placa para implementar o LACP. Alem
disso, foi determinado que a exclusao de uma VLAN era necessaria para evitar
a ocorrencia de loops na rede.
Uma equipe tecnica foi prontamente despachada para o local, com o Sr.
Leonardo, responsavel pela manutengao da madrugada, indo ate o Ponto de
Presenga (POP) para iniciara intervengao. Apos a conclusao das agoes no POP,
o Sr. Leonardo tambem se dirigiu a prefeitura para trabalhar em conjunto com o
tecnico local e outros membros da equipe. Durante todo o processo, nossa
equipe realizou mudangas essenciais e reinicializagoes nos dispositivos da
Prefeitura. Em estreita colaboragao com o Sr. Raphael e nossa equipe de
suporte, testamos e confirmamos que o servigo foi restaurado com sucesso no
final da tarde do mesmo dia.
143434-1800
08003535001
blueweb.com.br
Av. Jodo Martins Coelho, 341
Jd. Santa Antonieta, Marilia/SP
internet
Amagiaem
conectar.
Resumo do Incidente:
- Motive do Servigo: Aumento de Capacidade de Banda.
- Motive para a Instalagao da Segunda Placa: Redundancia (Backup).
Estamos comprometidos em oferecer servigos de alta qualidade e
agradecemos sua compreensao enquanto trabalhamos para manter a
confiabilidade de nossa rede. Caso haja alguma duvida ou preocupagao
adicional, nao hesite em entrar em contato conosco. Estamos a disposigao para
atender as suas necessidades de conectividade.
Atenciosamente
Assinado de forma digital
por BLUEWEB
TELECOMUNICACOESjelecomunicacoes
LTDA:2788220900018
BLUEWEB
LTDA:27882209000182
Dadosr2023.08.28 11:06:43
-03'00' 2
Mauricio Campos Pereira
Diretor Executive - Blueweb Internet
Pompeia, 24 de agosto de 2023.
143434-1800
08003535001
blueweb.com.br
Av. Joao Martins Coelho. 341
Jd. Santa Antonieta, Marilia/SP
internet