INDICAÇÃO 019/2023
Vereador Cláudio Alain Guterres do Carmo, no uso de suas atribuições regimentais, indica ao Executivo Municipal para viabilizar a realização de treinamentos na modalidade “in company”, ou seja, dentro da empresa, com objetivo geral de auxiliar os donos de estabelecimento comerciais e seus respectivos colaboradores, para aperfeiçoarem a qualidade do atendimento ao público, através da capacitação e da qualificação profissionais.
A capacitação profissional “in company” teria como objetivos específicos a) incutir e fortalecer os valores morais, éticos e profissionais; b) aperfeiçoar o atendimento ao público tanto o externo, que são os consumidores, quanto ao público interno, que é entre os próprios colaboradores, colegas de trabalho, e o nível gerencial da empresa; c) fomentar um círculo virtuoso de boas práticas de atendimento, baseada no comprometimento, na responsabilidade e na lealdade profissionais; d) integrar as boas práticas de atendimento ao maior número de colaboradores dentro da empresa; e) estabelecer padrões de qualidade de atendimento personalizado, de acordo com a realidade específica de cada empresa.
É importante observar que o referido treinamento poderá ser realizado em parceria com a agência do trabalhador, com a sala do empreendedor, com a própria associação comercial e o SEBRAE, que já são parceiros do Município em várias ações e poderão, conjuntamente, estabelecer critérios objetivos tanto à oferta, quanto à participação dessa modalidade de treinamento, ora proposta. Pois, é sabido de todos, inclusive, que já são ofertados treinamentos nesse sentido de qualificação profissional, votadas ao atendimento, porém, na modalidade “in company”, como ora indicado, ainda não.
Ademais, a prática dessa modalidade de treinamento “in company”, dado dentro da empresa, revela que tanto a adesão à participação, quanto à assimilação do que é ensinado, se tornam mais eficientes e eficazes, haja vista que o treinamento é dado dentro da empresa, portanto, é possível realizar a capacitação personalizada, de acordo com a realidade particular de cada estabelecimento comercial.
Justificativa: a referida indicação visa auxiliar os donos de estabelecimento comerciais e seus respectivos colaboradores, para aperfeiçoarem a qualidade do atendimento ao público. Tais treinamentos, que deverão ser ofertados na modalidade “in company”, ou seja, dentro da empresa, além de se revelar mas eficiente, pois consegue atingir um maior número de colabores da mesma empresa, também se revela mais eficaz, pois consegue trabalhar situações pontuais in loco, de acordo com a realidade do estabelecimento comercial, de forma personalizada.
Autor: Vereador Cláudio Alain Guterres do Carmo.