materia nº 1102/2026

REQUERIMENTO N° 1102/2026
Excelentíssimo Senhor
Israel Mendonça
Presidente da Câmara Municipal de Divinópolis
O Vereador que o presente subscreve, nos termos regimentais, requer de Vossa Excelência,
depois de ouvido o Soberano Plenário, que seja encaminhado este Requerimento ao Prefeito
Municipal de Divinópolis, Exmo. Sr. Gleidson Gontijo de Azevedo, bem como à Secretaria
Municipal competente, solicitando as seguintes informações acerca da empresa responsável pelo
serviço de call center destinado ao recebimento das solicitações de manutenção e troca de lâmpadas
da iluminação pública:
1. Qual é a empresa atualmente responsável pelo serviço de call center, para pedidos de 
trocas e manutenções da iluminação pública;
2. Os dados completos da empresa contratada.
3. O contrato administrativo firmado com o Município, sua vigência e o valor total contratado,
bem como o valor mensal pago pela prestação do serviço;
4. Qual é o procedimento adotado pela empresa para encaminhamento das solicitações à 
empresa responsável pela execução dos serviços de troca e manutenção das lâmpadas;
5. De que forma a Prefeitura realiza o acompanhamento e a fiscalização da empresa 
responsável pelo call center, bem como se já foram aplicadas advertências ou penalidades 
por eventual falha na prestação do serviço.
6. Se o sistema de atendimento registra:
◦ Número total de ligações recebidas mensalmente;
◦ Número de ligações atendidas;
◦ Número de ligações abandonadas ou desligadas antes da conclusão do atendimento;
7. Quais medidas de fiscalização e controle são adotadas para garantir a qualidade e 
regularidade do atendimento prestado pela empresa;
8. Se já foram aplicadas notificações, advertências ou penalidades contratuais em razão de 
falhas no atendimento, especialmente quanto ao desligamento de chamadas ou não registro 
adequado das solicitações.
Rua São Paulo, 277 – Praça Jovelino Rabelo – Centro – CEP 35.500-006 – Fone (37) 2102-8200 – Fax: 2102-8290
Portal: www.divinopolis.mg.leg.br e-mail: geral@divinopolis.mg.leg.br
JUSTIFICATIVA
O presente requerimento decorre do significativo número de reclamações recebidas por este
Vereador, relatando dificuldades no contato com o call center responsável pelo recebimento das
solicitações de troca de lâmpadas, incluindo alegações de interrupção das chamadas e ausência de
registro adequado das demandas.
Vereador Rodyson Kristnamurti
PV 
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Data de criação do documento: 05/03/2026 às 16:19:50
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