materia nº 783/2025

CÂMARA MUNICIPAL DE PARACATU - MINAS GERAIS
GABINETE DO VEREADOR HERNESTO SILVA
REQUERIMENTO N.º 143/2025
VERSÃO: A contratação de uma empresa
especializada e homologada pelo WhatsApp
Business para a automação do WhatsApp
institucional e a disponibilização de número de
WhatsApp em todos os prédios e unidades da| TURNO ÚNICO: | ( X) Aprovado
administração pública municipal de Paracatu, / ejei
Minas Gerais.
AUTORIA: Vereador Hernesto Silva
REQUERIDO: Mesa Diretora
Pe
PROCESSO DE VOTAÇÃO
Requeiro à Mesa, na forma regimental, ouvido o' Plenário, que seja
solicitado ao Excelentíssimo Senhor Prefeito Municipal, Igor Pereira dos Santos, que
determine ao setor competente a contratação de uma empresa especializada e
homologada pelo WhatsApp Business para a automação do WhatsA
institucional e a disponibilização de número de WhatsApp em todos os prédios
e unidades da administração pública municipal de Paracatu, Minas Gerais.
Nesse sentido, o objetivo é aprimorar o atendimento ao cidadão,
proporcionando maior acessibilidade, eficiência, qualidade nos serviços prestados e a
modernização dos serviços municipais. Assim, sugere-se que a solução a ser
implementada contemple as seguintes funcionalidades:
1. Plataforma de atendimento e chatbot: Capaz de criar fluxos de conversação
com gatilhos inteligentes que possibilitem sanar dúvidas e permitir a continuidade da
interação;
2. Atendimento multicanal: Possibilidade de inclusão de múltiplos usuários para
gerenciamento simultâneo das interações;
3. Distribuição de conversas e algoritmos de atribuição automática: Para
otimizar o atendimento e direcionar as interações para os atendentes habilitados à
demanda;
4. Multilíngue e acessibilidade: Inclusão de assistente de voz, transcrição de tela
e leitor digital para deficientes visuais;
5. Lembretes e campanhas: Automação de envios em massa para informações
institucionais, comunicados e campanhas;
6. Envio de mídias e anexos: Suporte para envio de mensagens com áudio,
imagens, vídeos e documentos;
7. Mensagens automáticas fora do horário comercial: Configuração de respostas
automáticas para suporte contínuo;
8. Pesquisa de satisfação: Ferramentas para coleta e análise do nível de satisfação
dos cidadãos com o atendimento recebido;
9. Gestão de atendimento: Controle e monitoramento de métricas de atendimento
(KPIs), avaliação de desempenho das equipes e geração de relatórios detalhados; e
10. Outras funcionalidades aqui não elencadas.
Termos em que
Peço e Espero Deferimento.
Paracatu — Minas Ger ais, 06 de fevereiro de 2025.
VEREADOR HE TO SILVA
Praça Juscelino Kubitschek, 449 - Paracatu - Minas Gerais - CEP. 38600-000 - Fone.: (38) 3672.3003
Portal: www.paracatu.mg.leg.br — E-mail: camaraptuQ)veloxmail.com.br
EM CÂMARA MUNICIPAL
& DE PARACAU
Ato Oficial é publicado
no portal sapl paracaiu mgeg.br
Paracatu (MG) QVOdIZA
SERVIDO RESPONSÁVEL
CÂMARA MUNICIPAL DE PARACATU - Paracatu - MG | | ||| | || |
Sistema de Apoio ao Processo Legislativo
000995
COMPROVANTE DE PROTOCOLO - Autenticação: 12025/02/06000995
Número /
Ano
Ef
Data /
Horário
Ementa
Autor
Natureza
Tipo
Matéria
Número
Páginas
Número da
Matéria
Emitido
por
000995/2025
[O UoERoNaNTr DE exorocoro messes meme]
EE 4
06/02/2025 - 15:51:47
SOLICITA AO EXECUTIVO QUE, DETERMINE AO SETOR COMPETENTE A CONTRATAÇÃO DE EMPRESA
ESPECIALIZADA E HOMOLOGADA PELO WHATSAPP BUSINESS PARA A AUTOMAÇÃO DO WHATSAPP
INSTITUCIONAL E A DISPONIBILIZAÇÃO DE NÚMERO DE WHATSAPP EM TODOS OS PRÉDIOS E UNIDADES
DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MUNICIPAL.
Hernesto da Silva
Legislativo
Requerimento
783
estagiariojulia