materia nº 99/2022

Câmara Municipal de Varginha 
Requerimento N° 99/2022 
Exma. Sra. Presidente da Câmara Munici•al 
APROVADO POR UNANIMIDADE. 
Em única discussão e votação. 
Oficie-se de acordo com o requerimento. 
Presidente da Câmara 
O Vereador que abaixo subscreve vem, na forma regimental, após 
ouvir o douto plenário desta egrégia Casa Legislativa. REQUERER de Vossa 
Excelência que oficie ao Sr. Marco Aurélio Ribeiro. Gerente do Distrito Regional da 
Companhia de Saneamento de Minas Gerais — COPASA, solicitando informações 
sobre os atendimentos presenciais na agência da empresa em Varginha. 
Apesar de a Copasa disponibilizar canais de relacionamento com o cliente via 
internet ou pelo n° 115, a população tem reclamado da prestação do serviço. 
Por esse motivo, pergunta-se: 
1 — Qual a razão do atendimento presencial ainda não ter 
retornado em sua integralidade e sem a necessidade de prévio agendamento, 
pelo menos para serviços mais urgentes, tais como pedido para religação de 
água e parcelamento de débitos? 
2 — Existe possibilidade para retomada dos atendimentos nos 
moldes pré-pandemia? 
3 — Existem dados estatísticos sobre a efetividade do atendimento 
nos canais digitais? Em caso afirmativo, favor apresentá-los. 
4 — Qual o motivo da demora em relação ao agendamento de data 
para atendimento presencial? 
5 — Atualmente quantos servidores estão prestando atendimento 
na agência local? 
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Praça Governador Benedito Valadares, 11 Centro - CEP 37002 020 - Varginha - MG Telefax: (35) 3219 4757 
http //www camaravarginha mg gov br email. imprensa@camaravarginha mg gov br / secretaria@camaravarginha mg gov. br 
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Requerimento N° 9912022 
Câmara Municipal de Varginha 
JUSTIFICATIVA 
Com a pandemia da Covid-19, o atendimento virtual dos órgãos 
públicos ganhou força e se tornou a principal opção para os consumidores 
resolverem problemas e terem acesso aos serviços relacionados ao uso e consumo 
de água, energia elétrica. entre outros. Apesar dessa opção de atendimento ao 
público, este Vereador tem recebido inúmeras reclamações sobre o suporte 
fornecido pela empresa concessionária. 
Os munícipes alegam que o atendimento virtual, seja por aplicativo de 
troca de mensagens instantâneas, pelo n° 115 ou na página da agência virtual, não 
soluciona os problemas por eles apresentados. A marcação de uma data para 
atendimento presencial para solicitar religação de água, nova ligação ou 
parcelamento de débitos chega a demorar 35 dias! 
Com a diminuição do número de casos de Covid-19 e o retorno integral 
das atividades comerciais, industriais e de serviços não é mais possível que a 
agência de atendimento presencial da Copasa em Varginha funcione em horário e 
capacidade de atendimento reduzidos. É necessário que o local retome os 
atendimentos de maneira integral o quanto antes, tendo em vista que os 
consumidores se sentem lesados pela demora na resolução das suas demandas. 
Assim, considerando a relevância das informações a serem prestadas. 
solicita o apoio dos nobres pares desta Edilidade para a aprovação desse 
Requerimento. Por fim, espera que as informações solicitadas sejam remetidas a 
esta Casa Legislativa para conhecimento de toda a população varginhense. 
Sala das sessões da Câmara Municipal de Varginha, em 25 de maio de 2022. 
Praça Governador Benedito Valadares, 11 - Centro CEP 37002 020 - Varginha - MG Telefax: (35) 3219,4757 
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