materia nº 1228/2013

Câmara Municipal de Mococa
PODER LEGISLATIVO
DESPACHO
Rubrica
MME DE SOUZA GOMES
PRESIDENTE
EMENTA
REQUERIMENTO Nº. 1228 /2013. Solicita informações à Exma. Sra. Prefeita
To Municipal, acerca de providências para
melhorias no atendimento e,
consequentemente, diminuição das filas
formadas por pacientes no Ambulatório de
Análises de Exame Médico Público Municipal,
localizado na Avenida da Saudade.
EXMO. SR. PRESIDENTE:
REQUEIRO à Mesa, cumpridas as formalidades Regimentais
da Casa, após a manifestação do Nobre Plenário, no sentido de ser oficiado à
Excelentíssima Senhora Prefeita Municipal, Maria Edna Gomes Maziero, para que
Sua Excelência, por meio do Departamento competente, informe a esta Casa de Leis,
acerca de providências para melhorias no atendimento e, consequentemente,
diminuição das filas formadas por pacientes no Ambulatório de Análises de Exame
Médico Público Municipal, localizado na Avenida da Saudade.
Justificativa:-
Os serviços públicos devem buscar a excelência no
atendimento, mas é constante a reclamação com relação ao Ambulatório de Análises
Clínicas de nosso município, e desta forma são necessárias ações para melhoria da
qualidade do atendimento, principalmente no que se refere a enorme fila que se forma
todo dia naquele local, razão que apresentamos a presente propositura.
FRANCISCO SALES)
PREFEITURA MUNICIPAL DE MOCOCA
GABINETE DA PREFEITA
Praça Marechal Deodoro, 44 — Centro - Mococa — São Paulo
Tel.: (19) 3666-5565 | 3666-5567
Portal da Cidadania: www.mococa sp.gov.br
OF.nº 1.892/2013. MOCOCA, 21 de outubro de 2013.
CÂMARA MUNICIPAL
- MOCOCA -
c
| PROTOCOL
NÚMERO] DATA [RÚBRICA
Bére haeun
Em atenção à solicitação de informações
acerca de providências para melhorias no atendimento e, consequentemente,
diminuições da fila formadas por pacientes no Ambulatório de Análises de Exame
Médico Público Municipal, localizado na Av. da Saudade, constante do
Requerimento acima mencionado, de autoria do Vereador Francisco Sales Gabriel
Fernandes, e aprovado pelo Plenário dessa Douta Câmara, cumpre-nos
informar o seguinte:
REF.: Requerimento nº 1.228/2013
Senhor Presidente:
O Diretor de Saúde Municipal encaminhou o
requerimento em epígrafe ao Prestador de Serviço de exames laboratoriais,
SUS, situado na Av. da Saudade, cujo Relatório - Resposta segue em anexo.
Ainda, informamos que foram
acompanhados os serviços prestados e pode-se comprovar a eficiência dos
mesmos.
Os pacientes são informados que o
Laboratório fica aberto a partir das 6h30min, mas há uma aglomeração
espontânea antes do horário.
O Relatório em anexo é bastante esclarecedor
e o Departamento de Saúde estará acompanhando o trabalho, para qualquer
eventualidade.
Reiteramos a Vossa Excelência os nossos
protestos de elevada estima e consideração.
Atenciosamente
MARIA EDNA GOMES MAZIERO
Prefeita Municipal
Exmo. Sr.
GUILHERME DE SOUZA GOMES /
DD. Presidente da Câmara Municipal de Mococa CIENTES OS SENHORES
MOCOCA — SP peENTES ES. ARQUIVE-SE
8 270 115
,
laboratório de análises clinicas são sebastião
LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS SÃO SEBASTIÃO
análises clinicas PRAÇA DR, JEFFERSON FERRAZ, 121 - CENTRO - MOCOCA (SP)
Ao
ILMO. SR.
Mococa, 16 de Outubro de 2013.
DR. PEDRO PAULO BARRETO FURTADO
DD. DIRETOR DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE MOCOCA
NESTA
Prezado Senhor,
Em atenção ao Requerimento Nº 3.488, datado de 7 de outubro de 2013,
relativamente às supostas reclamações havidas quanto à qualidade e presteza do
atendimento dispensado pelo “Posto Saudade”, de reponsabilidade deste Laboratório,
serve a presente para prestar a V.Sa. e a toda a população do Município de Mococa
(SP) os seguintes esclarecimentos:
(i)
(ii)
(iii)
o horário de funcionamento do “Posto Saudade”, onde se processam
coletas para exames laboratoriais no âmbito do Sistema Único de Saúde
(SUS) é de 6h30min a 17h00min, de segunda-feira a sexta-feira, sendo o
atendimento para mencionadas coletas realizado de 06h30min a
08h30min, excetuando-se os casos de urgências, em que a respectiva coleta
é realizada em qualquer período do horário de funcionamento;
o atendimento ao público é realizado por ordem de chegada, mediante a
retirada de senhas em ordem numérica, excetuando-se O cumprimento da
Lei de Atendimento Preferencial, em que idosos, gestantes, crianças e
portadores de necessidades especiais têm prioridade no atendimento (a
despeito de reiteradas reclamações dos demais pacientes em função do
atendimento prioritário);
a formação de “filas” antes da abertura do “Posto Saudade”não é de nossa
responsabilidade e foge ao controle deste Laboratório, na medida em que
no agendamento efetuado previamente para as coletas, os pacientes são
avisados do horário de funcionamento do local. Portanto, qualquer ti
fila ou aglomeração na porta do “Posto Saudade” antes de seu h
(iv)
(v)
(vi)
(vii)
abertura, 06h30min, é de responsabilidade dos próprios pacientes, não
competindo a este Laboratório qualquer medida ou providência nesse
sentido
o “Posto Saudade” dispõe de 7 (sete) Salas de Coleta e de 62 (sessenta e
duas) poltronas para o conforto dos pacientes, ou seja, infraestrutura
suficiente e, inclusive, acima da média de qualquer serviço ou atendimento
Público e mesmo privado, em nosso Município. Nunca é demais ressaltar,
ademais, que na época em que o serviço de coleta era realizado pelo Posto
de Pronto Atendimento (PPA), a espera se alongava até próximo das
11h00min - em virtude da existência de somente dois coletadores -, com os
pacientes em pé, e o prazo para agendamento dos exames laboratoriais
atingia até 3 (três) meses — atualmente, este agendamento pode ser
realizado para o dia seguinte;
ademais, o Laboratório de Análises Clínicas responsável pela gestão do
“Posto Saudade” tem por exigência da CERTIFICAÇÃO ISO 9001 a realização
de “Pesquisa de Satisfação do Cliente”, a qual atingiu, em sua última
medição, valores próximos de 98% (noventa e oito por cento) de
SATISFAÇÃO. (vide gráfico)
por outro lado, o “Posto Saudade” também é participante do Programa
Nacional de Controle de Qualidade (PNCQ), supervisionado pela Sociedade
Brasileira de Análises Clínicas (SBAC), tendo recebido o Certificado de
EXCELÊNCIA anual e ininterruptamente pelos quase 20 (vinte) anos de
participação.
por fim, em relação às “melhorias no atendimento e consequente
diminuição das filas formadas”, informamos que todas as medidas cabíveis
vêm sendo tomadas pela gestão do “Posto Saudade”, por meio da
manutenção do sistema de Certificação pela Norma ISO 9001 pelo décimo
ano consecutivo e pelo PNCQ (acima mencionados), bem como de
investimentos contínuos e crescentes em infraestrutura de atendimento,
contratação e treinamento de pessoal qualificado, aquisição de novos
equipamentos para a redução do tempo de execução dos exames
laboratoriais, com a crescente qualidade técnica, dentre outras
providências que colocaram o Laboratório em questão como o 21º
(vigésimo primeiro) DO BRASIL a se Certificar pela Norma ISO 9001, em
2
busca ainda da ACREDITAÇÃO, cuja Auditoria Especializada da Sociedade
Brasileira de Análises Clínicas, ocorrerá no início do próximo ano, exigência
dos convênios médicos e do próprio SUS, para vigorar no ano de 2014.
Diante de todo o exposto, colocamo-nos à inteira disposição de V.Sa. e dessa Diretoria
para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários, e aproveitamos
para convidá-los a uma visita in loco para se certificar pessoalmente do quanto
explanado acima.
Sem mais para o momento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
milton Resende Sticca
Responsável Técnico
CRF/SP 106226
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Câmara Municipal de Mococa |
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Número
E DE SOUZA GOMES
PRESIDENTE
EMENTA
Solicita informações à Exma. Sra. Prefeita
Municipal, acerca de providências para
melhorias no atendimento e,
consegrentemente, diminuição das filas
formadas por pacientes no Ambulatório de
Análises de Exame Médico Público Municipal,
localizado na Avenida da Saudade.
REQUERIMENTO Nº. 1228 /2013.
EXMO. SR. PRESIDENTE:
REQUEIRO à Mesa, cumpridas as formalidades Regimentais
da Casa, após a manifestação do Nobre Plenáric, no sentido de ser oficiado à
Excelentíssima Senhora Prefeita Municipal, Maria Edna Gomes Maziero, para que
Sua Excelência, por meio do Departamento competente, informe a esta Casa de Leis,
acerca de providências para melhorias no atendimento e, consequentemente,
diminuição das filas formadas por pacientes no Ambulatório de Análises de Exame
Médico Público Municipal, localizado na Avenida da Saudade.
Justificativa:-
Os serviços públicos devem buscar a excelência no
atendimento, mas é constante a reclamação com reação ao Ambulatório de Análises
Clínicas de nosso município, e desta forma são necessárias ações para melhoria da
qualidade do atendimento, principalmente no que se refere a enorme fila que se forma
todo dia naquele local, razão que apresentamos a prasente propositura.
Plenário Venerando Ribeiro da Silva, 07
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Certificado BRO4/01169:
Laboratório São Sebastião é
Melles & Sticca Ltda.
Praça Jefferson Ferraz, 121. - Centro a %,
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Mococa - SP'- 13730-119-BR
Fol auditado e certificado encontrando-se em conformidade com os requisitos da horma: -SES
ISO 9001:2008
Ô “
Para as seguintes atividades:
“Prestação de serviços de ana s-clínicas nas especialidades de
bioquímica, hematologia, endocrinologia; imunologia, microbiologia,
parasitológia e-urinálise incluindo todas:as atividades administrativas
e de;atendimento ao cliente.”
Informações adicionais à respeito do êscopo e da aplicação dos requisitos da norma
198:9001:2008 padem ser obtidos consultando à organização.
abril de 2013 até 18 de abril de 2016:.::. GusstEao
rias:de acompanhamento satisfatórias; «=
itiicação devida antes de 2 de março de: 201 6
visão 4.'Certificado desde 2 de abril de 2004
ii Fsta:é uma certificação multi-site.
Os endereços adicionais estão listados nas páginas subsegientes.
s Aprovado por:
Vanda Nunes
Diretora ocs 0009
SGS OS Certicadorá Lida, ==. Accredis by Member olhe Inematonal
Avenida Andrômeda; 832 = 5º: and; > so Accreditation Forum Mulilateral Recognition
06473-000 - Barueri - SP Brasil. :7:.<7 Arrangement for Quality Management Systems
Fone: 11-3883 8880 / Fax: 11-3883 8899
www.br.sgs.com
CERTIFICADO
DORA ap eee ge
' EXCELÊNCIA LABORATORIAL
| CATEGORIA PRATA
O Programa Nacional de Controle de Qualidade,
»
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Coordenádor av, do PNCQ
patrocinado pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas,
confere este Certificado ao Laboratório
| LABORATÓRIO SÃO SEBASTIÃO MELLES E STICCA S/C LTDA.
| por seu excelente desempenho durante 5 anos.
| A
Dn
— ===:
rias o Eder ca emita
CERTIFICADO
EXCELÊNCIA LABORATORIAL
CATEGORIA « OURO
DrjÃosé Abol Corrêa
Coordenador Geral do PNCQ
CERTIFICADO”
EXCELÊNCIA LABORATORIAL
CATEGORIA PLATINA
O Programa Nacional de Controle de Qualidade,
patrocinado pela Sociedade Brasileira de Análises
Clínicas, confere este Certificado ao
MELLES E STICCA S/C LTDA.
por seu excelente desempenho durante 15 anos,
no ensaio o de proficiência cadastrado.
á d : E E E Rio de Janeiro, 08 de dezembro de 2010
Dr. Ulisses Tuma SE Dr. José Abol Corrêa
Presidente da SBAC ee Es b Coordenador Geral do PNCQ