ARAPONGAS CÂMARA MUNICIPAL DE ARAPONGAS
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Rua Harpia nº 389 – Centro Arapongas – Paraná Fone: (43) 3303-2100 www.cmarapongas.pr.gov.br
REQUERIMENTO N° /2025
Exmo. Sr. Presidente:
Senhores (as) Vereadores (as):
A Vereadora subscritora do presente, no uso de suas
atribuições regimentais, vem, ouvido o plenário, requerer a aprovação deste
requerimento a fim de que seja encaminhado à Gerência da Caixa Econômica
Federal – Agência Arapongas/PR e para a Caixa Econômica Federal – Unidade
Gestora, solicitando esclarecimentos e providências quanto às más condições
observadas nos terminais de autoatendimento da unidade local.
Durante visita realizada à agência da Caixa Econômica Federal
no município de Arapongas, foi possível constatar, pessoalmente, diversas
falhas que vêm comprometendo significativamente a qualidade do atendimento
prestado à população, especialmente aos idosos e trabalhadores público este
que, em sua maioria, depende diretamente dos serviços presenciais da
instituição, diante das dificuldades com o uso de tecnologias e aplicativos
virtuais. Observou-se, ainda, a má conservação das instalações, com destaque
para os terminais de autoatendimento, os quais apresentam múltiplas falhas
operacionais e danos físicos, como botões emperrados e equipamentos
totalmente inoperantes. Dentre os problemas verificados, destacam-se:
• Diversos terminais com botões e teclas apagadas ou sem
identificação, dificultando a digitação correta;
• Máquinas inoperantes ou funcionando de forma inadequada;
É importante destacar que estas falhas têm gerado reiteradas
reclamações da população araponguense, inclusive para os idosos que
enfrentam limitações naturais e dependem do bom funcionamento dos
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equipamentos para acessar benefícios, aposentadorias e realizar transações
básicas. Mesmo tendo conhecimento das delimitações de uso devido a
vandalismo e assaltos, reconheço como ações de prevenção para a agência ou
mesmo aos clientes. Mas recorro aqui, para que providências possam ser
tomadas, para que a população usufrua nos períodos que tenham
disponibilidade.
Além disso, é necessário ressaltar que muitos trabalhadores
utilizam os terminais de autoatendimento, sobretudo nos finais de semana,
quando têm maior disponibilidade de tempo para resolver questões bancárias, o
que torna ainda mais urgente a regularidade e o pleno funcionamento desses
equipamentos.
Diante disso, requer-se que a Gerência da Caixa Econômica
Federal – Agência Arapongas e Unidade Gestora, informe:
1. Qual o número atual de caixas eletrônicos em
funcionamento na agência de Arapongas e quantos estão fora de uso?
2. Há previsão de manutenção, reforma ou substituição dos
equipamentos antigos atualmente em uso na unidade?
3. Qual é a periodicidade da manutenção preventiva dos
terminais de autoatendimento na agência de Arapongas?
4. Quais medidas estão sendo tomadas para melhorar a
privacidade e segurança dos clientes durante a utilização dos caixas
eletrônicos?
5. Há previsão de implantação de terminais mais modernos e
acessíveis para o público idoso ou com deficiência?
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6. Existe plano de melhorias estruturais para o ambiente dos
caixas eletrônicos da agência local, como readequação do espaço, instalação
de divisórias ou reorganização do fluxo de atendimento?
Os clientes da Caixa Econômica Federal, especialmente os
aposentados, servidores públicos e beneficiários de programas sociais,
merecem um atendimento digno e seguro. Considerando que a agência de
Arapongas é uma das mais movimentadas da região, torna-se urgente a adoção
de medidas concretas para garantir um serviço de autoatendimento eficiente e
acessível à população.
Sendo assim, contando com o apoio de vossas excelências,
pede e espera a aprovação unânime dos nobres pares.
Atenciosamente,
Arapongas, 06 de agosto de 2025.
Marilsa Staub Vendrametto
Vereadora